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Problemas y soluciones ����
Antes de ponerse en contacto con el centro de servicio, se recomienda
seguir estas instrucciones:
• Se recomienda cargar ( ) la batería por completo para conseguir un
funcionamiento óptimo.
• No almacene grandes cantidades de datos en su teléfono, ya que esto
puede afectar a su funcionamiento.
• Utilice la opción Restablecer datos de fábrica y la herramienta
de actualización para formatear el teléfono o actualizar el software
(para restablecer los datos de fábrica, mantenga presionadas al mismo
tiempo las teclas de Encendido y Subir el volumen). TODOS los
datos del teléfono del usuario: los contactos, las fotos, los mensajes, los
archivos y las aplicaciones descargadas, se perderán definitivamente. Es
muy recomendable que realice una copia de seguridad de los datos del
teléfono y el perfil a través de ONE TOUCH Manager antes de formatear
o actualizar.
y verificar los puntos siguientes:
Mi teléfono está bloqueado o no se enciende
• Verifique el nivel de carga de la batería y deje que esta se cargue durante
al menos 20 minutos.
• Si aun así no funciona, restablezca el teléfono con las teclas de
Encendido y Subir el volumen.
El teléfono está inactivo desde hace unos minutos
• Reinicie el teléfono. Para ello, mantenga pulsada la tecla de Encendido
durante más de 9 segundos.
Mi teléfono se apaga solo
• Compruebe que la pantalla se queda bloqueada cuando no utiliza el
teléfono y verifique si la tecla de encendido no responde a causa de la
pantalla de desbloqueo.
• Verifique la carga de la batería.
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Mi teléfono no se carga correctamente
• Verifique que está utilizando el cargador y la batería ALCATEL ONE
TOUCH incluidos en el paquete.
• Asegúrese de que la batería no esté completamente descargada.
• Si la batería está completamente descargada, puede tardar unos 20 minutos
en aparecer el indicador de carga de la batería en la pantalla.
• Compruebe que la carga se efectúa en condiciones normales (0 °C +
40 °C).
• Compruebe la compatibilidad de entrada de voltaje en el extranjero.
Mi teléfono no se conecta a ninguna red o aparece "Sin servicio"
• Intente ver si su teléfono móvil capta alguna red en otra ubicación.
• Verifique la cobertura de la red con su operador.
• Verifique la validez de su tarjeta SIM con su operador.
• Intente seleccionar manualmente la(s) red(es) disponible(s)
• Inténtelo nuevamente más tarde si es que la red está sobrecargada.
Mi teléfono no se conecta a Internet
• Compruebe que el número IMEI (pulse *#06#) sea el mismo que el que
aparece en la caja o en su garantía.
• Asegúrese de que el servicio de acceso a Internet de su tarjeta SIM está
disponible.
• Verifique los ajustes de conexión a Internet del teléfono.
• Asegúrese de que se encuentra en un lugar con cobertura de red.
• Intente conectarse más tarde o desde otra ubicación.
Tarjeta SIM no válida
• Compruebe que la tarjeta SIM está insertada correctamente (véase
página "Introducir y extraer la tarjeta SIM")
• Compruebe que el chip de su tarjeta SIM no está dañado o rayado.
• Asegúrese de que el servicio de la tarjeta SIM está disponible.
No es posible realizar una llamada
• Compruebe que ha marcado un número válido y que ha tocado
• Para las llamadas internacionales, verifique los códigos de país/zona.
• Compruebe que su teléfono está conectado a una red y que la red no
esté sobrecargada o no disponible.
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