Resolución De Problemas - TCL 20 SE Manual Del Usuario

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Resolución de problemas
Antes de ponerse en contacto con el centro de servicios, le ofrecemos algunas
instrucciones para ayudarle a solucionar el problema de su dispositivo:
• Cargue la batería por completo para optimizar su funcionamiento.
• Elimine aplicaciones o archivos innecesarios del teléfono para mejorar su
rendimiento.
• Actualice el software del teléfono en Ajustes > Sistema > Actualización del
sistema.
• Reinicie el teléfono en Ajustes > Sistema > Restablecer > Restablecer
datos de fábrica. Otro método es mantener pulsada la tecla de encendido y
la de subir volumen a la vez con el teléfono apagado para acceder al menú
Recovery de Android. Accederá al menú recovery de Android, donde podrá
hacer un borrado completo del teléfono. Suelte la tecla de encendido y luego
el botón del volumen cuando el dispositivo vibre y, a continuación, seleccione
Eliminar datos / Restablecer valores de fábrica > Restablecer datos de
fábrica para restablecerlo. Se perderán todos los datos del teléfono de forma
permanente. Es muy recomendable realizar una copia de seguridad de todos
los datos del teléfono antes del restablecimiento.
Verifique también los puntos siguientes:
El teléfono no se puede encender o está bloqueado
• Cuando no pueda encender el teléfono, cárguelo durante al menos 20 minutos
para garantizar que haya la carga de batería mínima necesaria. A continuación,
enciéndalo de nuevo.
• Si el teléfono entra en un bucle durante la animación de encendido o apagado
y no se puede acceder a la interfaz de usuario, toque y mantenga la tecla
Encendido para restablecer. De esta forma se evitan los problemas de
arranque de SO anormales provocados por aplicaciones de terceros.
• Si no funciona ningún método, reinicie el teléfono pulsando la tecla de encendido
y la de subir volumen al mismo tiempo. Suelte la tecla de encendido cuando
el dispositivo vibre y después seleccione Eliminar datos/Restablecer valores
de fábrica > Restablecer datos de fábrica para restablecerlo.
El teléfono está inactivo desde hace unos minutos
• Si el teléfono no responde, apáguelo manteniendo pulsada la tecla de
encendido hasta que se apague y, a continuación, vuelva a encenderlo.
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• Si aun así no funciona, reinicie el teléfono.
El teléfono se apaga solo
• Compruebe que la pantalla se queda bloqueada cuando no utiliza el teléfono
y verifique si la tecla de encendido no responde a causa de la pantalla de
desbloqueo.
• Verifique la carga de la batería.
• Si aun así no funciona, reinicie el teléfono o actualice el software.
El teléfono no se carga correctamente
• Asegúrese de que está utilizando el cargador de TCL que viene con el teléfono.
• Asegúrese de que la batería no esté completamente descargada; si ha
permanecido descargada durante mucho tiempo, podría tardar hasta 20
minutos en mostrar el indicador de carga de batería en la pantalla.
• Compruebe que la carga se efectúa en condiciones normales (de 0 °C a 45°C).
• Compruebe la compatibilidad de entrada de voltaje en el extranjero.
El teléfono no se conecta a ninguna red o aparece "Sin servicio"
• Intente conectarse a la red moviéndose a otra ubicación física.
• Verifique la cobertura de la red con su operador.
• Verifique la validez de su tarjeta SIM con su operador.
• Inténtelo nuevamente más tarde si es que la red está sobrecargada.
El teléfono no puede conectarse a Internet
• Compruebe que el servicio de acceso a Internet de la tarjeta SIM está disponible.
• Verifique los ajustes de conexión a Internet del teléfono.
• Asegúrese de que se encuentra en un lugar con cobertura de red.
• Intente conectarse más tarde o desde otra ubicación.
Tarjeta SIM no válida
• Compruebe que la tarjeta SIM está insertada correctamente.
• Compruebe que el chip de su tarjeta SIM no está dañado.
• Asegúrese de que el servicio de la tarjeta SIM está disponible.
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