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• Tenga en cuenta que, al restablecer los datos de fábrica, es posible
que se le solicite que ingrese las credenciales
Google que estaba registrada en este dispositivo. En caso contrario,
no podrá utilizar el dispositivo. Si no recuerda las credenciales de su
cuenta de Google, complete el proceso de recuperación de cuentas
de Google. En caso de que no lo consiga, contacte con el centro
de reparaciones autorizado, pero tenga en cuenta que no será
considerado un caso de garantía.
Utilice la opción Restaurar datos de fábrica y la herramienta Mobile
Upgrade para formatear el teléfono o actualizar el software (para
restablecer los datos de fábrica, mantenga presionados al mismo
tiempo los botones de Encendido y Subir el volumen con el teléfono
apagado). TODOS los datos del teléfono del usuario: Los contactos,
las fotos, los mensajes, los archivos y las aplicaciones descargadas,
se perderán definitivamente. Es muy recomendable que realice un
respaldo de los datos del teléfono y el perfil a través de Smart Suite
antes de formatear o actualizar y verificar los puntos
Mi celular no se enciende o está bloqueado
• Cuando el celular no pueda encenderse, cárguelo al menos durante
20 minutos para asegurar que haya un mínimo de energía. Luego
intente encenderlo nuevamente.
• Si el teléfono presenta una animación repetitiva y no se puede
acceder a la interfaz del usuario, mantenga presionado el botón
Bajar volumen para entrar en el modo seguro. Esto evitará cualquier
reinicio anormal del sistema operativo causado por aplicaciones de
terceros.
• Si ningún método es efectivo, reinicie el teléfono presionando el
botón de Encendido y el de Subir volumen al mismo tiempo o
actualice el software.
Aplicable a Android OS 5.1 o superiores.
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