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4.1.3 Controlar la monitorización de supervisión (ACD)
CUIDADO
Existe el riesgo de que se realicen llamadas telefónicas fraudulentas si un tercer interlocu-
tor descubre su contraseña (PIN del código de verificación).
El coste de estas llamadas se facturará al propietario / usuario de la central.
Para proteger la central de este uso fraudulento, le recomendamos que:
a.
b.
c.
•
* Para introducir un punto decimal, pulse
4.1.3 Controlar la monitorización de supervisión (ACD)
–
Controlar y ejecutar la monitorización
–
Análisis del informe ACD
•
Nota:
La función para Controlar la monitorización de supervisión (ACD) no se puede utilizar al
mismo tiempo que las funciones de Hotel. (Consulte "1.12.1 Utilizar los teléfonos en un en-
torno tipo hotel (Funciones de hotel)"). Para más información, póngase en contacto con su
Administrador del sistema.
Si especifica un supervisor ACD para los usuarios de la extensión, éste podrá comprobar y analizar las con-
diciones de funcionamiento de un grupo ICD. Esta acción se realiza mediante la monitorización de la condi-
ción actual del grupo ICD y la recopilación y el análisis de la información del informe ACD estadístico.
La monitorización del grupo ICD permite registrar datos del informe ACD y realizar distintos análisis en fun-
ción de dichos datos. Para analizar el informe ACD, existen tres filtros: "Grupo", "Agente" y "Llamada". Los
datos del informe ACD filtrados pueden imprimirse y exportarse en formato CSV. También puede crear grá-
ficos (circulares o de barras) para analizar fácilmente los informes ACD. A continuación se muestra el flujo
de la recopilación de datos del informe ACD a analizar:
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Manual de funcionamiento
Mantenga su PIN en secreto.
Seleccione un PIN complejo y aleatorio que no se pueda adivinar fácilmente.
Cambie el PIN regularmente.
.
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