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Iniciar el registro
en ACD *
1
Iniciar el registro en ACD *
El registro de los datos del informe ACD se activa cuando se inicia la monitorización de grupo.
*1
Controlar y ejecutar la monitorización
Un usuario designado como Supervisor ACD o como Administrador puede especificar que determinados
grupos ICD monitoricen y configuren los ajustes de monitorización. Finalmente, el usuario puede iniciar la
monitorización.
Para configurar los ajustes de monitorización e iniciar la monitorización
Puede configurar los ajustes de control de la monitorización en Monitor de Grupo de Gestión GDE en la
Consola de mantenimiento web.
1.
A la izquierda de la pantalla, haga clic en Usuarios → Gestión GDE → Monitor de Grupo.
2.
Seleccione un Supervisor ACD en la lista desplegable Selección de Supervisor.
3.
En Disposición de Ajustes básicos, seleccione cómo se mostrarán los resultados de la monitoriza-
ción.
4.
Seleccione el grupo ICD que desea monitorizar en la lista desplegable Selecc. GDE.
ICDG-A
ICDG-B
Iniciar la monitorización
Iniciar la monitorización
1
Información ICDG en tiempo real
Información ICDG en tiempo real
Ver informe ACD
Informe ACD
4.1.3 Controlar la monitorización de supervisión (ACD)
Supervisor ACD
[Ejemplo de monitorización de grupo]
Modo estándar
[Ejemplo de gráfico]
Ajustar el filtro deseado
Imprimir
Exportar (sólo CSV)
Gráfico
Manual de funcionamiento
335
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