Panasonic KX-NCV200 Guia De Inicio Rapido
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Resumen de contenidos para Panasonic KX-NCV200

  • Página 2: Tabla De Contenido

    Tabla de contenido Descripción general del producto ....................3 1.1. ¿Qué es el Servidor de Informes ACD? ................3 1.2. Componentes del Servidor de Informes ACD ..............3 1.3. Configuración del sistema....................4 1.4. Ventajas para el usuario.....................4 Instalación...........................5 2.1. Cliente de Informes ACD....................5 2.1.1.

  • Página 3: Descripción General Del Producto

    1.2. Componentes del Servidor de Informes ACD El sistema del Servidor de Informes ACD consta del KX-NCV200, de la aplicación de cliente y de la PBX KX-TDA100/200/600. Encontrará la aplicación de cliente en el CD-ROM que se incluye con el paquete NCV200.

  • Página 4: Configuración Del Sistema

    El Servidor de Informes ACD consta de los siguientes componentes: • KX-TDA100, 200, 600 + Tarjeta CTI_LINK • KX-NCV200 (Servidor de Informes ACD + Sistema de proceso de voz) Cliente de Informes ACD (PC) • KX-NCV200 (Servidor de Informes ACD + Sistema de Correo Vocal) Compañía telefónica...

  • Página 5: Instalación

    2. Instalación 2.1. Cliente de Informes ACD 2.1.1. Requisitos del Host Los requisitos mínimos que deberá cumplir el Host de Windows de la Aplicación de cliente ACD son los siguientes: ・ Sistema operativo: Microsoft Windows 2000 Professional (Service Pack 4 y superior), Windows XP Professional (Service Pack 2), Windows XP Home Edition (Service Pack2) ・...

  • Página 6: Procedimiento De Instalación

    2.1.2. Procedimiento de instalación Para instalar la aplicación de cliente del Servidor de Informes ACD Haga doble clic en ACD_Report_Server.exe del CD de instalación para iniciar la aplicación de cliente ACD. Espere a que el ACD Report Server Install Shield Wizard arranque. Se visualizará...
  • Página 7 Lea el Contrato de licencia y, si está de acuerdo, haga clic en la tecla Yes Se visualizará la pantalla Destination Folder Seleccione la ruta donde desea instalar la Aplicación de cliente del Servidor de Informes ACD (la ruta por defecto es C:\Archivos de programa\Panasonic\Servidor de Informes ACD)
  • Página 8 Haga clic en la tecla Next. El asistente empezará a instalar los componentes de la Aplicación de cliente Espere hasta que el asistente le informe que la instalación se ha completado Haga clic en la tecla Finish para cerrar el asistente de instalación 10.

  • Página 9: Servidor De Informes Acd

    2.2.3. Iniciar la aplicación de cliente del Servidor de Informes ACD Ejecute la aplicación de cliente del Servidor de Informes ACD desde Inicio -> Programas -> Panasonic -> Servidor de Informes ACD -> Cliente de Informes ACD. Se visualizará el cuadro de diálogo Registro en el...

  • Página 10: Conectar El Servidor De Informes Acd A La Pbx

    Introduzca la Contraseña y haga clic en Aceptar. Se visualizará la ventana principal del Servidor de Informes ACD. La contraseña por defecto es 1234. Tenga en cuenta que puede cambiar la ubicación del servidor cada vez que se conecte haciendo clic en la tecla Ubicación del Servidor, antes de especificar la contraseña.
  • Página 11 Introduzca la Dirección IP de la PBX en el campo correspondiente y haga clic en la tecla Aplicar ajustes. La aplicación de cliente del Servidor de Informes ACD se reiniciará Abra la aplicación de cliente del Servidor de Informes ACD y vaya a Configuración > Configuración Sistema.

  • Página 12: Ajustes Pbx

    2.3. Ajustes PBX 2.3.1. Cómo configurar la tarjeta CTI Link Deberá configurar la tarjeta CTI_LINK para poderla conectar al NCV200. Inserte la tarjeta CTI_LINK en la PBX Abra las “Propiedades de la tarjeta” de la tarjeta CTI_LINK desde 1. Configuración > 1. Ranura > Tarjeta CTI-LINK.

  • Página 13: Cómo Configurar Líneas Ln

    2.3.3. Cómo configurar líneas LN El Servidor de Informes ACD realiza un recuento de todas las llamadas entregadas a un grupo GDE como llamadas ACD. Configure la PBX para que dirija las llamadas directamente a grupos GDE. 2.3.4. Cómo configurar extensiones Cada extensión debe pertenecer a un grupo(s) GDE.

  • Página 14: Utilización De Contadores E Informes

    atiende la llamada, la ID Agente del Registro Llamadas – Basado a Agentes no visualiza información correcta. 3. En el Modo Agente NCV, cuando una llamada entrante se entrega a una extensión NEM y una extensión NEE atiende la llamada, la ID Agente del Registro Llamadas – Basado a Agentes no visualiza información correcta. 4.

  • Página 15: Paso 2: Configurar Una Subventana Nueva Para El Contador

    Paso 2: Configurar una subventana nueva para el contador Realice una copia de una subventana del contador que se visualice en la ventana del Monitor ACD pulsando la tecla situada en la esquina superior derecha de la subventana del contador. Se creará una subventana nueva detrás de la subventana del contador original.

  • Página 16: Paso 3: Cambiar El Contador De La Subventana Nueva Llamadas Acd Entrantes

    Paso 3: Cambiar el contador de la subventana nueva Llamadas ACD entrantes El cuadro de diálogo para seleccionar el contador se visualiza pulsando la tecla situada en la esquina superior derecha de la subventana. Seleccione Llamadas ACD entrantes bajo Contadores Acumulativos y pulse Aceptar. Visualizará...

  • Página 17: Crear Informes

    Para añadir Llamadas ACD perdidas siga los mismos pasos descritos anteriormente. 3.2. Crear informes Para crear un informe que se base en los contadores añadidos anteriormente siga los pasos que se describen a continuación.
  • Página 18 Paso 1: Abrir la ventana de los Informes ACD Desde el icono de la subventana de la izquierda abra Menú – ACD – Informes ACD.
  • Página 19 Paso 2: Crear un informe Seleccione Informe del Grupo y pulse la tecla Generar Informe. (Si desea definir más ajustes, configure las Propiedades del Informe que se visualizarán pulsando la tecla Mostrar Propiedades del Informe).
  • Página 20 A continuación se visualiza el informe creado. En el informe se indica el valor total del contador de Llamadas ACD Entrantes y del contador de Llamadas ACD Perdidas computado a partir del Grupo GDE 001 y del Grupo GDE 002 (como se visualiza en la ventana del Monitor ACD).

  • Página 21: Otras Funciones Útiles

    3.3. Otras funciones útiles Si utiliza la función de programación, podrá enviar los informes a la dirección de e-mail que desee. A continuación se muestra un ejemplo del ajuste de la función de programación, que envía un informe del sistema a la dirección manager@abcd.com cada día a las 6:00PM.
  • Página 22 (1) Seleccione Informe Agente. (2) Seleccione Opciones Informes Programados. En ese ejemplo, seleccione Cada semana el y a continuación introduzca Sábado a las 12:00 AM. (3) Compruebe la opción Exportar Datos y, a continuación, especifique la carpeta y el nombre del archivo en los que desea exportar los datos.

  • Página 23: Directrices Para La Utilización

    4. Directrices para la utilización 4.1. Conexión del cliente con el servidor La información de las llamadas se acumula en el servidor aunque ningún cliente esté conectado al servidor. Cuando un cliente se conecte al servidor, el cliente recibirá toda la información de las llamadas, que aún no haya recibido del servidor.

  • Página 24: Temas Importantes Y Limitaciones

    5.2. Instalación del Cliente de Informes ACD • No existe ninguna opción para la desinstalación desde Inicio | Programas | Panasonic ni desde Archivos de programa\Panasonic\... La aplicación sólo puede desinstalarse desde Inicio | Configuración | Panel de control | Agregar o quitar programas.

  • Página 25: Gráficos De Rendimiento

    5.5. Gráficos de Rendimiento Los títulos de los gráficos de rendimiento configurables no cambian en función del elemento monitorizado. El título puede cambiarse en el paso 5 del asistente o haciendo doble clic en un gráfico existente y cambiando el título de Título del Gráfico en la ficha Otros. 5.6.

  • Página 26: Registro Agentes

    5.8. Registro Agentes Cuando seleccione la Fecha de conexión en la lista desplegable del Campo de búsqueda, el Formato de fecha será el mismo que el formato de fecha de [Panel de control]-[Configuración regional]-[Formato del sistema de fecha/hora corta]. Por otra parte, el formato de fecha de la Fecha de conexión del Registro Agentes se define en [Ajustes Básicos] –...

  • Página 27: Preguntas Más Frecuentes

    6. Preguntas más frecuentes [Pregunta 1] Al cerrar el cliente, no utilizarlo durante un tiempo y volverlo a conectar, ¿por qué esta operación afecta a los contadores? Respuesta Al cerrar el contador, sólo se guardan los contadores acumulativos. Los contadores activos se calculan a tiempo real cuando se vuelve a abrir el cliente.
  • Página 28 Respuesta Aumentan cuando una llamada ACD se transfiere a otro grupo GDE debido a Desbordar No Atendido. [Pregunta 7] ¿Cuando aumentan los Contadores Activos del Grupo: Llamadas ACD por Redireccionamiento (desbordadas) Actuales y los Contadores Acumulativos del Grupo: Total Llamadas ACD redireccionadas (desbordadas)? Respuesta Aumentan cuando una llamada ACD se transfiere a otro grupo GDE debido a la Tabla de...
  • Página 29 [Pregunta 12] ¿El NCV200 es compatible con la función Extensión móvil? Respuesta Si utiliza la función Extensión móvil, deberá reiniciar el servidor. Cuando el servidor se haya reiniciado, todo funcionará correctamente. [Pregunta 13] Cuando estaba utilizando la función [Datos Agentes] - [Importar], la conexión en red se ha interrumpido.

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