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Obtención de ayuda
7.
Usted será responsable del pago de los gastos
de envío. Asimismo, tiene la obligación de
asegurar el producto devuelto y asumir el riesgo
en caso de pérdida durante el envío a Dell. No se
aceptará el envío de paquetes a portes debidos.
Cualquier devolución que no satisfaga los
8.
requisitos indicados no será aceptada por el
departamento de recepción de Dell y le será
devuelta.
Antes de llamar
NOTA: Tenga a mano el código de servicio
rápido cuando llame. El código contribuirá
a que el sistema telefónico automatizado de
asistencia de Dell gestione con mayor eficacia
su llamada. Se le podría pedir la etiqueta de
servicio (situada en la parte inferior del equipo).
Recuerde rellenar la siguiente Lista de verificación
de diagnósticos. Si es posible, encienda el equipo
antes de llamar a Dell para solicitar asistencia
y haga la llamada desde un teléfono que esté
cerca de éste. Es posible que se le pida que
escriba algunos comandos con el teclado, que
proporcione información detallada durante las
54
operaciones o que pruebe otros procedimientos
para solucionar problemas que únicamente
pueden realizarse con el equipo. Asegúrese de
tener a mano la documentación del equipo.
Lista de verificación de diagnósticos
•
Nombre:
•
Fecha
:
•
Dirección:
•
Teléfono:
•
Etiqueta de servicio (código de barras en la
parte posterior o inferior del equipo):
•
Código de servicio urgente:
•
Número de autorización para devolución
de material (si le fue proporcionado por un
técnico de asistencia de Dell):
•
Sistema operativo y versión:
•
Dispositivos:
•
Tarjetas de expansión:
•
¿Está el equipo conectado a una red? Sí/No
•
Red, versión y adaptador de red:
•
Programas y versiones:
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