Lista De Comprobación De Autorización De Devolución De Mercancía - Cisco Webex Desk Camera Guía De Administración

Lista de comprobación de Autorización de devolución de mercancía
• Se ha producido un problema de hora y fecha: el personal de asistencia técnica usa registros de dispositivos
• Registros de dispositivos: el personal de asistencia puede requerir que los registros del dispositivo
• Una breve descripción: incluya todas las acciones anteriores al incidente.
La mayoría de los problemas de firmware los puede resolver el personal de asistencia técnica sin una
autorización de devolución de material (RMA). Es mejor utilizar el proceso de RMA para los problemas de
hardware.
Puede encontrar una lista de centros de asistencia técnica mundial de Cisco en
us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html.
Lista de comprobación de Autorización de devolución de
mercancía
Devolver un dispositivo puede ser una experiencia que requiere mucho tiempo. Antes de iniciar el proceso
de autorización de devolución de mercancía (RMA), pruebe lo siguiente:
• Pruebe el dispositivo en un ordenador diferente.
• Compruebe si el problema se produce en otro dispositivo.
• Reinicie el dispositivo.
Si alguna de las anteriores resuelve el problema, el problema podría deberse a un problema de firmware y no
se necesitará una RMA. Recopile los registros del dispositivo y póngase en contacto con los servicios de
asistencia técnica de Cisco para obtener ayuda.
Cisco Webex Desk Camera Guía de administración
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o métricas de la nube para solucionar problemas. Resulta útil disponer de la fecha y la hora local
aproximada.
identifiquen la causa principal del problema.
Solución de problemas de la cámara
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