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Al solucionar problemas del ordenador, recuerde siempre las siguientes pautas de
seguridad:
•
Antes de tocar algunos de los componentes internos del ordenador, toque
una parte sin pintar del chasis. De esta forma se descargará de manera
segura de toda electricidad estática, algo que podría dañar el ordenador.
•
Apague el ordenador y los periféricos conectados.
•
Desconecte los periféricos del ordenador.
Cosas que comprobar antes de solucionar problemas:
•
Asegúrese de que el cable del adaptador de CA está conectado
correctamente entre su ordenador y una toma de corriente de tres clavijas
conectada a tierra. Asegúrese de que la toma de corriente funciona.
•
Asegúrese de que el sistema de alimentación ininterrumpida o la caja de
contactos estén encendidos (si corresponde).
•
Si los dispositivos periféricos (teclado, ratón, impresora, etc.) no funcionan,
asegúrese de que todas las conexiones estén bien.
•
Si se ha agregado o quitado algún componente del ordenador antes de
iniciarse el problema, compruebe si ha realizado los procedimientos de
instalación o extracción de forma correcta.
•
Si aparece un mensaje de error en la pantalla, apunte el mensaje de error
exacto antes de llamar a la asistencia técnica de Alienware para ayudarles a
diagnosticar y resolver el problema.
•
Si se produce un error en un programa específico, consulte la
documentación del programa.
Herramientas de diagnóstico de software
Evaluación del sistema antes de la inicialización (PSA)
El ordenador ejecutará la evaluación del sistema antes de la inicialización (PSA),
una serie de pruebas iniciales de la placa base, el teclado, la pantalla, la memoria,
la unidad de disco duro, etc.
To iniciar PSA:
1.
Encienda (o reinicie) el ordenador.
Boot Menu (Menú de inicio).
2.
Pulse <F12> para acceder a
3.
Seleccione
Diagnostics (Diagnósticos) del menú y pulse <Intro>.
Durante la evaluación, responda a las preguntas que puedan formularse.
•
Si se detecta un fallo, el ordenador se detiene y emite pitidos. Para detener
la evaluación y reiniciar el ordenador, pulse <n>; para continuar con la
siguiente prueba, pulse <y>; para volver a probar el componente que falló,
pulse <r>.
•
Si se detectan fallos durante la evaluación del sistema antes de la
inicialización, anote el código o códigos de error y póngase en contacto
con Alienware (para obtener más información, consulte el apartado "CÓMO
PONERSE EN CONTACTO CON ALIENWARE" en la página 73).
CAPÍTULO 6: SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
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