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8. Atención al cliente y garantía
8. Atención al cliente y
garantía
8.1 Política de Philips sobre defectos
asociados a píxeles en monitores
de panel plano
Philips se esmera por proporcionar productos de la
máxima calidad. Empleamos algunos de los procesos
industriales de fabricación más avanzados y aplicamos
las prácticas de control de calidad más exigentes.
No obstante, a veces resulta inevitable la aparición
de defectos asociados a píxeles o subpíxeles en los
paneles TFT que se instalan en los monitores de
panel plano. Ningún fabricante puede garantizar la
ausencia de defectos asociados a píxeles un panel,
pero Philips garantiza que reparará o reemplazará
cualquier monitor en garantía que presente un
número inaceptable de defectos. Este aviso explica
los diferentes tipos de defectos asociados a píxeles
y define los niveles de defecto aceptables para cada
tipo. Para que un panel TFT en garantía sea reparado
o sustituido a causa de la existencia de defectos
asociados a píxeles, éstos deben estar presentes en
número superior a los niveles aceptables. Por ejemplo,
un monitor no puede contener más de un 0,0004%
de subpíxeles defectuosos. Por otra parte, Phillips
concede una importancia aún mayor a aquellos
defectos y combinaciones de defectos asociados a
píxeles que resultan más apreciables. Esta política es
válida para todo el mundo.
subpíxel
Píxeles y subpíxeles
Un píxel, o elemento gráfico, está compuesto por
tres subpíxeles con los colores primarios: rojo, verde
y azul. Muchos píxeles juntos forman una imagen.
Cuando los tres subpíxeles de colores que forman
un píxel se iluminan, aparentan ser un único píxel de
color blanco. Cuando los tres subpíxeles de colores
se oscurecen, aparentan ser un único píxel de color
negro. Otras combinaciones de píxeles iluminados
y oscurecidos aparentan ser píxeles únicos de otros
colores.
Tipos de defectos asociados a píxeles
Los defectos asociados a píxeles y subpíxeles se
manifiestan en la pantalla de diferentes formas. Existen
dos categorías de defectos asociados a píxeles y,
dentro de cada una de ellas, varios tipos de defectos
asociados a subpíxeles.
Defectos de punto brillante
Los defectos de punto brillante se manifiestan en
forma de píxeles o subpíxeles que están siempre
iluminados o 'encendidos'. En otras palabras, un punto
brillante es un subpíxel que destaca en la pantalla
cuando el monitor está reproduciendo una imagen
oscura. Existen distintos tipos de puntos brillantes.
Un subpíxel rojo, verde o azul iluminado.
Dos subpíxeles adyacentes iluminados:
-
Rojo + Azul = Púrpura
-
Rojo + Verde = Amarillo
-
Verde + Azul = Cian (Celeste)
píxel
Tres subpíxeles adyacentes iluminados (un píxel
blanco).
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