Tabla de contenido
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Diagnóstico y solución de problemas
menores
Llamar al soporte técnico
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Ubicación de las etiquetas de ID
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Ubicación de la información sobre la garantía
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Herramientas y recursos de solución de problemas de HP
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Llamar al soporte técnico
En ocasiones es posible que se encuentre con un problema que requiera soporte técnico. Antes de llamar a
soporte técnico
Tenga accesible la estación de trabajo.
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Escriba los números de serie de la estación de trabajo, números de producto, nombres de modelo y
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números de modelo y téngalos a la vista.
Anote los mensajes de error que hayan aparecido.
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Anote todas las opciones complementarias.
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Anote el sistema operativo.
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Anote el hardware o software de otros fabricantes.
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Tenga en cuenta cualquier indicador luminoso que parpadee en la parte frontal de la estación de trabajo
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(configuraciones de torre o escritorio) o en el lateral de la estación de trabajo (configuraciones todo en
uno).
Anote las aplicaciones que estaba utilizando cuando surgió el problema.
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NOTA:
Cuando llame para solicitar servicio de mantenimiento o asistencia técnica, es posible que le
pregunten el número de referencia del producto (por ejemplo: PS988AV) de la estación de trabajo. Por lo
general, el número de referencia de producto de la estación de trabajo está situado junto al número de serie
de 10 o 12 dígitos.
NOTA:
Las etiquetas de número de producto y número de serie se pueden encontrar en la parte trasera de la
estación de trabajo.
Si necesita hablar con el soporte técnico, vaya a http://www.hp.com/support, seleccione su región y, luego, en
Atención al cliente, seleccione Contactar con el soporte técnico.
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Capítulo 8 Diagnóstico y solución de problemas menores
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Solución de problemas
