Antes De Llamar A Soporte Técnico - HP Z2 Mini G3 Guia Del Usuario

1. Visite http://hp.com/go/techcenter/pcdiags.
2. Haga clic en el enlace de Descarga de UEFI y luego seleccione Ejecutar.
Opción 2: Páginas de soporte y controladores: ofrecen descargas de versiones anteriores y posteriores de
un producto específico
1. Visite http://www.hp.com.
2. Mueva el puntero a Support (Soporte), ubicado en la parte superior de la página y haga clic en
Download Drivers (Descargar controladores).
3. En el cuadro de texto, escriba el nombre del producto y luego haga clic en Ir.
O bien:
Haga clic en Search now (Buscar ahora) para permitir que HP detecte automáticamente su producto.
4. Seleccione el modelo de su estación de trabajo y, a continuación, seleccione su sistema operativo.
5. En la sección Diagnóstico, haga clic en HP UEFI Support Environment (Entorno de soporte de HP UEFI).
– o –
Haga clic en Descargar, y, a continuación, seleccione Ejecutar.
Antes de llamar a soporte técnico
¡ADVERTENCIA!
se aplica voltaje a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones corporales provocadas por descargas
eléctricas y/o quemaduras, asegúrese de desconectar el cable de alimentación de la toma de corriente y
espere a que los componentes internos del sistema se enfríen antes de tocarlos.
Si está teniendo problemas con la estación de trabajo, pruebe las soluciones adecuadas que se describen en
las secciones anteriores y se resumen a continuación para intentar aislar el problema exacto antes de llamar
al servicio técnico.
Compruebe el indicador LED de alimentación en el lateral izquierdo de la estación de trabajo para ver si
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está parpadeando y suena una serie de pitidos que proceden de la estación de trabajo. Los indicadores
luminosos parpadeantes o los pitidos son códigos de error que le ayudarán a diagnosticar el problema.
Consulte la Maintenance and Service Guide (Guía de mantenimiento y servicio, solo en Inglés) para
obtener más información.
Si la pantalla está en blanco, enchufe el monitor a un puerto de vídeo diferente en la estación de trabajo,
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si hay una disponible. También puede cambiar el monitor por uno que sepa que funciona correctamente.
Si está trabajando en una red:
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Utilice un cable de red diferente para conectar su estación de trabajo a la red.
◦
Conecte a la red una estación de trabajo diferente con un cable de red distinto.
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Si no se resuelve el problema, es posible que el conector de red de su estación de trabajo o el conector
de red de pared sean defectuosos.
Si ha añadido nuevo hardware recientemente, retírelo.
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Si ha instalado nuevo software recientemente, desinstálelo.
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El soporte técnico completo también está disponible en línea en http://www.hp.com/support.
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22 Capítulo 4 Configuración, copia de seguridad, restauración y recuperación de Windows 10
Cuando la estación de trabajo está enchufada a una fuente de alimentación de CA, siempre