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Cómo Solucionar los Problemas del Computador
Resolución de Problemas y Mantenimiento
Cómo Solucionar los Problemas del Computador
Esta sección contiene soluciones a algunos tipos de problemas básicos que puede plantear
el computador. Pruebe una a una las soluciones, en el orden en que se presentan.
A continuación, se exponen algunas otras fuentes de información para la resolución de
problemas:
• Consulte el capítulo de resolución de problemas de la Guía de Consulta en línea para
obtener un listado más completo de sugerencias para la resolución de problemas.
• Abra la herramienta de resolución de problemas basada en el Web de HP: haga doble
clic en el icono HP Instant Support en el escritorio de Windows (Windows 98 o 2000)
o haga clic en Inicio, Ayuda y Soporte (Windows XP). Busque o examine la base de
datos de resolución de problemas para encontrar información relacionada con su
problema.
• Haga clic en Inicio, Ayuda (Windows 98 o 2000) o en Inicio, Ayuda y Soporte,
Solución de problemas (Windows XP) y utilice el Solucionador de problemas de
Windows.
• Consulte el manual de Microsoft Windows que se incluye con el computador.
• Consulte Notas de HP en la Biblioteca HP en línea para obtener información
actualizada.
• Busque consejos técnicos y actualizaciones de software para el computador en el sitio
Web de Atención al Cliente de HP (www.hp.com/go/support).
• Compruebe el computador ejecutando el programa de prueba e-DiagTools. Consulte
"Cómo Probar el Hardware" en la página 51.
• Póngase en contacto con su distribuidor o con Hewlett-Packard; consulte "Para
ponerse en contacto con HP para solicitar soporte y servicios" en la página 58. Por
favor, tenga a mano el computador cuando llame.
Problemas con la pantalla
Si el computador está encendido, pero la pantalla está en blanco
• Mueva el mouse o dispositivo apuntador o puntee en el touch pad. Esto activará la
pantalla si está en modo Pantalla apagada.
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