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Los equipos portátiles ThinkPad se suministran con un conjunto de programas de diagnóstico que puede
utilizar para ayudarle a identificar problemas de hardware. Lenovo Companion está preinstalado en el equipo
y también está disponible para su descarga en:
https://shop.lenovo.com/us/en/accessories/software/apps/lenovo-apps/companion/
Nota: Si no puede aislar o reparar el problema por su cuenta tras ejecutar Lenovo Companion, guarde e
imprima los archivos de registro creados por el programa. Necesitará tenerlos a mano cuando hable con el
representante del soporte técnico de Lenovo.
Lenovo Companion admite la función de exploración de hardware. Combina pruebas de diagnóstico,
recolección de información del sistema, estado de seguridad e información de soporte, junto con
recomendaciones y sugerencias para un rendimiento óptimo del sistema. Para ejecutar Lenovo Companion,
consulte "Acceso a los programas Lenovo" en la página 13.
La información acerca de la resolución de problemas o los programas de diagnóstico pueden indicarle que
necesita controladores de dispositivo actualizados o adicionales u otro software. Puede obtener la
información técnica más reciente y descargar controladores de dispositivo y actualizaciones desde el sitio
web de soporte de Lenovo:
http://www.lenovo.com/support
Para obtener información adicional, consulte el sistema de ayuda del programa.
Resolución de problemas
Si el sistema tiene un error, normalmente muestra un mensaje o un código de error, o hace un pitido cuando
se enciende. Cuando experimente un problema, consulte los síntomas y soluciones correspondientes de
este tema para intentar resolver el problema usted mismo.
El equipo no responde
Imprima estas instrucciones ahora y guárdelas con el equipo por si necesita consultarlas más
adelante.
Problema: el equipo no responde (no se puede utilizar el dispositivo de puntero de ThinkPad ni el teclado).
Solución: haga lo siguiente:
1. Extraiga todas las fuentes de alimentación del equipo y reinicie el sistema; para ello, inserte un clip para
papel desdoblado en el orificio de reinicio de emergencia.
2. Vuelva a conectar el adaptador de alimentación de CA y reinicie el sistema. Si el equipo no se enciende,
vaya al paso 3.
3. Cuando el equipo esté apagado, extraiga todas las fuentes de alimentación del equipo y todos los
dispositivos externos conectados al equipo (teclado, mouse, impresora, escáner, etc.). Vuelva a
conectar el adaptador de alimentación de CA y reinicie el sistema.
Si el equipo sigue sin iniciarse, llame al Centro de soporte al cliente y recibirá ayuda de un especialista de
soporte al cliente.
Derramamiento de líquidos en el teclado
Problema: se derramó algo sobre el sistema.
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Guía del usuario de 11e 5th Gen y Yoga 11e 5th Gen
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Solución de problemas
