Blackberry 9620 Guia Del Usuario página 139

Guía del usuario
No recibo mensajes
Intente realizar las acciones siguientes:
• Compruebe que el smartphone BlackBerry está conectado a la red inalámbrica. Si no se encuentra en una zona de
cobertura inalámbrica, debería recibir los mensajes cuando vuelva a una zona de cobertura inalámbrica.
• Reinicie su smartphone. Conéctese a la red e inténtelo de nuevo.
• Si ha creado una dirección de correo o ha agregado una dirección existente al smartphone mediante la pantalla de
configuración del correo en la aplicación Configuración, compruebe que haya recibido un mensaje de activación
procedente de BlackBerry Internet Service en el smartphone. Si no ha recibido ningún mensaje de activación (el
mensaje puede tardar un poco en llegar), en la aplicación Configuración, abra la pantalla de configuración del correo
para enviar un libro de servicios al smartphone.
• Si no ha recibido ningún mensaje de registro desde la red inalámbrica, registre el smartphone. En la pantalla de inicio o
en una carpeta, haga clic en el icono Opciones. Haga clic en Dispositivo > Configuración de sistema avanzada > Tabla
de enrutamiento de host. Pulse la tecla
• Compruebe que el servicio de datos esté activado.
• Si utiliza filtros de correo electrónico, compruebe que las opciones de filtro estén correctamente configuradas.
• Compruebe que el reenvío de correo electrónico está activado y que ha seleccionado todas las carpetas de correo
electrónico en las que desea recibir correo electrónico, incluida la bandeja de entrada.
• Compruebe que su smartphone no está bloqueando mensajes. Para obtener más información, póngase en contacto
con el administrador.
Información relacionada
Cambiar, dar prioridad o eliminar un filtro de mensaje de correo electrónico,
Algunos mensajes no aparecen en el smartphone
Si los mensajes no aparecen en su smartphone BlackBerry, pruebe una de las siguientes acciones:
• Asegúrese de que su lista de mensajes no ha superado los 65.000 mensajes, incluidos los mensajes de correo
electrónico, PIN y de texto. Cuando la lista de mensajes supera este límite, los mensajes más antiguos se eliminan a
menos que hayan sido guardados. Los mensajes guardados no se eliminan.
• Compruebe las opciones de reconciliación del correo electrónico. En Mensajes > Opciones > Reconciliación del
correo electrónico si la opción Eliminar en está establecida en Buzón de correo y dispositivo, los mensajes de correo
electrónico que se eliminan de su ordenador también se eliminan de su smartphone.
• Si la cuenta de correo electrónico está asociada con BlackBerry Enterprise Server, compruebe la fecha del mensaje de
correo electrónico que no aparece en su smartphone. Su administrador tiene la opción de desactivar la función de
carga previa de correos electrónicos, por lo que solo los mensajes de correo electrónico que lleguen después de
configurar la cuenta aparecerán en su smartphone.
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