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4.11 Mantenimiento en espera y retención de llamadas
Poner una llamada en espera y retener una llamada son dos acciones similares. La siguiente tabla resume las principales
diferencias entre retener una llamada o ponerla en espera.
Cuando una llamada se...
... la llamada ocupa un botón de línea.
... la persona que llama escucha música en espera o tonos de recordatorio
de espera.
... otros usuarios pueden recuperar la llamada marcando un código corto.
... la llamada le vuelve a llamar automáticamente si su teléfono está
inactivo.
... la llamada se puede usar para iniciar o agregar llamadas en una
conferencia.
... se asigna un ID único a la llamada.
4.11.1 Retención de llamadas
Retener una llamada es similar a mantenerla en espera. Sin embargo, otros usuarios del sistema del teléfono pueden
liberara las llamadas retenidas. A cada llamada retenida se le da un número de ranura de retención único que se puede
usar para liberar la llamada.
Las llamadas que haya retenido volverán a llamar a su teléfono cuando esté inactivo si han estado retenidas durante
demasiado tiempo. La duración predeterminada de la retención para el sistema del teléfono es de 5 minutos, pero el
administrador del sistema la puede modificar. Las rellamadas ignoran cualquier configuración Reenviar o No molestar que
haya realizado.
Si retiene una llamada sin especificar un número de ranura de retención a utilizar, el sistema asignará automáticamente
un número basado en su número de extensión más un dígito único. Por ejemplo, para la extensión 201, la primera
llamada retenida utilizará el número de ranura de retención 2010 si está disponible. Si ya tiene una llamada retenida, la
siguiente llamada retenida utilizará el número de ranura de retención 2011 si está disponible y así hasta el 2019.
Los botones de retención de llamadas se pueden configurar para que coincidan con número de ranura de retención
específicos. A una llamada retenida con ese botón se le dará ese número de ranura de retención. Todos los usuarios con
un botón de retención de llamada configurado con el mismo número pueden ver cuándo hay una llamada retenida y la
pueden liberar con el botón.
Para retener una llamada
1. Presione Función 74. El ID de ranura de retención asignado a la llamada retenida aparece brevemente en la
pantalla. Si no hay ranuras disponibles no se retiene la llamada y usted continuará conectado a la persona que
llama.
Para liberar una llamada
1. Presione Función #74.
2. Aparece el ID de ranura de retención de la llamada retenida más tiempo en espera.
· Presione la tecla multifunción Hecho o # para liberar la llamada.
· De lo contrario, introduzca el ID de ranura de retención asignado a la llamada que desea liberar y presione #.
Códigos cortos predeterminados
Los
Códigos cortos
son números que puede marcar desde cualquier tipo de teléfono del sistema del teléfono. Los
15
siguientes son códigos cortos predeterminados que podrían estar disponibles en su sistema.
· Retención de llamada: *37*N#
Retener la llamada en espera con el número de retención marcado en lugar de N.
· Liberar llamada: *38*N#
Liberar la llamada retenida con el número de retención N.
T7316E Guía de usuario de teléfono
IP Office
Pone en
Retiene
espera
Sí
No
Sí
Sí
No
Sí
Sí
Sí
Valor
Valor
predeterminad
predeterminad
o 15 segundos
o 5 minutos.
Sí
No
No
Sí
ES Número 01b (05/03/2014)
Página 34
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