Hjälp Och Support - HP ENVY Pro 6400 Referencia Y Soporte

Hjälp och tips för Wi-Fi och anslutningar
Om programvaran inte hittar din skrivare under installationen ska du kontrollera följande för att
lösa problemet.
Möjliga problem
Skrivarens Wi-Fi-inställningsläge har gått ut
Datorn eller den mobila enheten är för långt
från skrivaren
Dator ansluten till ett virtuellt privat nätverk
(VPN) eller fjärrstyrt företagsnätverk
Wi-Fi är avstängt på datorn (dator ansluten via
Ethernet)
Bluetooth och platstjänster stängs av på din
mobila enhet
Informationen i detta dokument kan komma att bli inaktuell utan föregående meddelande.
Hjälp och support
Besök skrivarens supportwebbplats för
skrivarinformation, felsökning och videor.
Lösning
Om den Wi-Fi-lampan inte lyser lila kanske
skrivaren inte är i Wi-Fi-inställningsläget.
Starta om inställningsläget:
1. Tryck på och håll Wi-Fi-
återställningsknappen
baksida, nedtryckt i fem sekunder och
släpp sedan knappen. Statuslampan
blinkar långsamt lila.
2. Vänta en minut. Stäng och öppna HP
Smart igen. Försök sedan ansluta igen.
Flytta datorn eller den mobila enhet närmare
skrivaren. Enheten kan vara utanför räckvidden
för skrivarens Wi-Fi-signal.
Koppla bort från ett VPN innan du installerar
programvaran HP Smart. Du kan inte installera
appar från Microsoft Store när du är anslutna
till ett VPN. Anslut till ditt VPN igen efter att
skrivarinstallationen är klar.
Obs! Tänk på din plats och säkerheten i Wi-Fi-
nätverket innan du kopplar från ett VPN.
Om dator är ansluten via Ethernet ska du
aktivera datorns Wi-Fi medan du installerar
skrivaren. Du behöver inte koppla bort
Ethernet-kabeln.
Slå på Bluetooth och platstjänster om du
installerar med en mobil enhet. Detta hjälper
applikationen hitta ditt nätverk och skrivare.
Obs! Din plats fastställs inte och ingen
platsinformation skickas till HP som en del
av installationsprocessen.
, på skrivarens
hp.com/support