Hjälp Och Support - HP ENVY 6000 Serie Referencia Y Soporte

Hjälp och tips för Wi-Fi och anslutningar
Om programvaran inte hittar din skrivare under installationen ska du kontrollera följande för att lösa problemet.
Möjliga problem
Skrivarens Wi-Fi-inställningsläge har gått ut
Datorn eller den mobila enheten är för långt från
skrivaren
Dator ansluten till ett virtuellt privat nätverk (VPN)
eller fjärrstyrt företagsnätverk
Wi-Fi är avstängt på datorn (dator ansluten via
Ethernet)
Bluetooth och platstjänster stängs av på din mobila
enhet
Informationen i detta dokument kan komma att bli inaktuell utan föregående meddelande.
Hjälp och support
Besök skrivarens supportwebbplats för
skrivarinformation, felsökning och videor.
Lösning
Om den Wi-Fi-lampan inte lyser lila kanske
skrivaren inte är i Wi-Fi-inställningsläget. Starta om
inställningsläget:
1. Tryck på och håll Wi-Fi-återställningsknappen
på skrivarens baksida, nedtryckt i fem sekunder
och släpp sedan knappen. Statuslampan blinkar
långsamt lila.
2. Vänta en minut. Stäng och öppna HP Smart
igen. Försök sedan ansluta igen.
Flytta datorn eller den mobila enhet närmare
skrivaren. Enheten kan vara utanför räckvidden för
skrivarens Wi-Fi-signal.
Koppla bort från ett VPN innan du installerar
programvaran HP Smart. Du kan inte installera appar
från Microsoft Store när du är anslutna till ett VPN.
Anslut till ditt VPN igen efter att skrivarinstallationen
är klar.
Obs! Tänk på din plats och säkerheten i Wi-Fi-
nätverket innan du kopplar från ett VPN.
Om dator är ansluten via Ethernet ska du aktivera
datorns Wi-Fi medan du installerar skrivaren. Du
behöver inte koppla bort Ethernet-kabeln.
Slå på Bluetooth och platstjänster om du installerar
med en mobil enhet. Detta hjälper applikationen
hitta ditt nätverk och skrivare.
Obs! Din plats fastställs inte och ingen
platsinformation skickas till HP som en del av
installationsprocessen.
hp.com/support
,