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EsPAÑA (sPAIN)
1)
General
La presente garantía se otorga sin perjuicio y además de los derechos reconocidos al consumidor
frente al vendedor por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre por el que se aprueba
el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (la "LCU") y demás
legislación complementaria. Por lo tanto no se excluyen, ni limitan, los derechos legales reconocidos
al consumidor en virtud de la legislación autonómica, nacional o europea aplicable.
La presente garantía será válida en todos los Estados Miembros de la Unión Europea con las
limitaciones que correspondan legalmente en el país en que se pretendan ejercitar de conformidad
con su normativa de aplicación.
2)
Garantía Legal
Este producto Samsung está garantizado por un plazo de dos (2) años a partir de la fecha de
entrega y/o compra. Durante dicho plazo, Samsung responderá de las faltas de conformidad del
producto con el contrato de acuerdo con lo dispuesto en la LCU, lo que dará derecho al consumidor
a solicitar la reparación o sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte
objetivamente imposible o desproporcionada.
En este sentido, se considerará desproporcionada la forma de saneamiento, es decir la reparación
o sustitución, cuando ésta imponga al vendedor costes que no sean razonables. Para determinar
esto, se tendrá en cuenta lo siguiente: (i) el valor del producto si no hubiera falta de conformidad;
(ii) la relevancia de la falta de conformidad; y (iii) si la forma de saneamiento alternativa se pudiese
realizar sin inconvenientes mayores para el consumidor y usuario.
Para determinar si los costes no son razonables, los gastos correspondientes a una forma de
saneamiento deben ser, además, considerablemente más elevados que los gastos correspondientes
a la otra forma de saneamiento.
Adicionalmente, el consumidor podrá optar entre solicitar la rebaja del precio o la resolución del
contrato, cuando no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en que éstas no
se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor
y usuario. No obstante, la resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa
importancia.
Tanto la reparación como la sustitución del producto como consecuencia de la falta de conformidad
del producto serán gratuitas para el consumidor y usuario, incluyendo mano de obra y materiales.
En todo caso, las reparaciones en garantía deben ser efectuadas por Servicio de Asistencia Técnica
Oficial de Samsung o distribuidores autorizados.
3)
Condiciones para el ejercicio de la Garantía
Para ejercer tanto la garantía legal como la garantía comercial, es indispensable presentar
justificación documental que acredite la fecha de entrega y/o compra del producto, ya sea la factura,
ticket de compra, albarán de entrega, o tarjeta de garantía sellada y fechada. No se aceptarán
aquellos documentos que hayan sido manipulados o falsificados.
El consumidor deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Samsung en
España en el teléfono 902 172 678, quien le informará del proceso a seguir. En ese momento, el
consumidor deberá proporcionar una descripción clara de la avería o de la falta de conformidad del
producto con el contrato.
En todo caso, las reparaciones en garantía deberán ser efectuadas por Servicios de Asistencia
Técnica Oficial de Samsung o distribuidores autorizados para que Samsung responda por la garantía
legal y/o la garantía comercial.
GARANTÍA EUROPEA
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