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Resumen de contenidos para Mitel Networks 3300
- Página 1 Guía del agente, supervisor y supervisor principal para el teléfono March Networks™ 5020 IP...
- Página 2 DEBIDO A LA NATURALEZA DINÁMICA DEL DISEÑO DEL PRODUCTO, LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN ESTE DOCUMENTO ESTÁ SUJETA A CAMBIOS SIN PREVIO AVISO. MARCH NETWORKS, SUS AFILIADOS, Y /O SUCURSALES NO SON RESPONSABLES DE LOS ERRORES Y OMISIONES QUE CONTENGA ESTA INFORMACIÓN. ™...
- Página 3 Contenido Información general acerca de esta guía ¿Qué es la Distribución automática de llamadas (ACD)? Acerca del teléfono March Networks 5020 IP Teclas personales Teclas de selección y apariciones de línea Indicadores de estado de línea Teclas de funciones Pantalla principal Súper tecla y Teclas variables Teclas de funciones Códigos de acceso a funciones...
- Página 4 Funciones y capacidades del supervisor ACD 2000 ¿Qué es la posición del supervisor? Alerta de umbral de fila de espera y estado de fila de espera Agente silencioso y monitoreo de grupo Conferencia Respuesta a la ayuda Capacidades de informe del sistema Directorio personal...
- Página 5 Información general acerca de esta guía Esta guía describe el funcionamiento del paquete de funciones de Distribución automática de llamadas 2000 en un teléfono March Networks 5020 IP. Para mayor información acerca de ACD, consulte “¿Qué es la Distribución automática de llamadas?”.
- Página 6 Agente va a necesitar al momento de establecer la conexión. La March Networks 3300 ICP también dirige las llamadas hacia el Agente de modo que todos los Agentes tenga la misma carga de trabajo. Normalmente, un Supervisor evalúa el funcionamiento, controla la actividad de los Agentes y...
- Página 7 Acerca del teléfono 5020 IP Teclas personales En la parte inferior de su teléfono 5020 IP hay dos filas de Teclas personales. La primera Tecla personal (la tecla derecha inferior) es la Línea principal, es decir, la línea telefónica que va a utilizar normalmente Su número de extensión es el número de la Línea principal.
- Página 8 Indicadores de estado de línea Los Indicadores de estado de línea se ubican en el borde externo de la Tecla personal. Estos Indicadores LED muestran el estado de las líneas que ha programado en su equipo. Si una Tecla personal se ha programado como una Tecla de función, el indicador de estado de esta tecla se encenderá...
- Página 9 Súper tecla y Teclas variables Las teclas variables son tres teclas que se ubican directamente debajo de la pantalla principal. Puede utilizar las teclas variables para seleccionar instrucciones relacionadas en la pantalla principal. Estas teclas no tienen etiqueta porque sus funciones pueden cambiar a medida que cambian las instrucciones en la pantalla principal.
- Página 10 Códigos de acceso a funciones Los códigos de acceso de funciones pueden activar o desactivar muchas funciones, cuando no hay Teclas de funciones programadas para este propósito. Comuníquese con su Administrador de sistema para obtener éstos u otros códigos de Acceso de funciones disponibles en el sistema de su teléfono o para que estas funciones se programen en sus teclas variables.
- Página 11 FUNCIONES Y CAPACIDADES DEL AGENTE ACD 2000...
- Página 12 ¿Qué son los Grupos de agentes? Los Agentes ACD normalmente se agrupan para manejar las llamadas entrantes telefónicas que se asocian con las funciones o departamentos específicos en una empresa, por ejemplo, Ventas e Ingeniería. Las personas que llaman son dirigidas hacia los Grupos que sirven mejor sus necesidades.
- Página 13 Uso y cancelación del Sincronizador de trabajo describe el propósito del Sincronizador de trabajo y el procedimiento para contestar llamadas sin esperar que el primero se detenga. Pausa entre llamadas (función Fingido de ocupado) describe el procedimiento para colocar su equipo en modo de pausa cuando necesite estar lejos de su equipo durante un corto tiempo sin necesidad de desconectarse y luego volver a conectarse.
- Página 14 Conexión Las llamadas de la Distribución automática de llamadas (ACD) 2000 son dirigidas sólo a los Agentes conectados. Las llamadas ACD no se dirigen a un teléfono en donde no hay un Agente conectado. Se puede conectar siguiendo el procedimiento descrito más adelante. La movilidad de agente es un concepto importante que hay que tener en cuenta en el sistema ACD 2000.
- Página 15 Cuando está listo para conectarse Para conectarse, realice lo siguiente: 1. Presione la Tecla de función Súper tecla. Aparecerá el mensaje ¿CONEXIÓN DE AGENTE? 2. Presione la Tecla variable Yes. 3. Ingrese su código de ID de agente en el teclado. Después de ingresar su código de identificación, la pantalla muestra el Ì...
- Página 16 Mostrar información de conexión de agentes Es posible mostrar y verificar la información de conexión cuando ya está conectado a un equipo. La información que aparece es el número de ID del agente en ese teléfono. Esto se logra realizando lo siguiente: 1.
- Página 17 Desconexión La Desconexión devuelve el teléfono a la función Fingido de ocupado y ya no recibe llamadas de Distribución automática de llamadas (ACD), porque las llamadas ACD se dirigen sólo hacia los teléfonos registrados. Su equipo opera normalmente para un uso que no sea ACD al desconectarse. La Desconexión se puede activar durante una llamada en progreso y empieza a funcionar sólo cuando termina (o cuelga) la llamada.
- Página 18 Contestar llamadas Contestar las llamadas ACD es similar a contestar las llamadas normales en el teléfono 5020 IP. Cuando el teléfono suena, parpadea el indicador junto a la Tecla de selección de línea. Para contestar la llamada, descuelgue el teléfono y empiece a hablar. Se puede programar una opción del teléfono en su sistema para eliminar la necesidad de descolgar el teléfono.
- Página 19 Uso de la Función de contestación automática Puede preferir contestar sus llamadas en forma automática utilizando la función de Contestación automática, para el funcionamiento tanto del teléfono como de los auriculares. Una vez que se ha programado, cuando reciba una llamada escuchará...
- Página 20 Uso de los auriculares Nota: El administrador de sistema puede haber activado el funcionamiento continuado de los auriculares en su teléfono. Los teléfonos que tienen activado el funcionamiento continuado de los auriculares se deben operar sólo con auriculares. Los teléfonos que no están programados para funcionar de manera continuada con los auriculares tienen una tecla AURICULARES que le permite alternar el funcionamiento del teléfono y los auriculares amplificados (sin interruptor de control de función).