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Uso y cancelación del Sincronizador de trabajo describe el propósito del
Sincronizador de trabajo y el procedimiento para contestar llamadas sin esperar
que el primero se detenga.
Pausa entre llamadas (función Fingido de ocupado) describe el
procedimiento para colocar su equipo en modo de pausa cuando necesite estar
lejos de su equipo durante un corto tiempo sin necesidad de desconectarse y
luego volver a conectarse.
Obtener ayuda describe el procedimiento para solicitar asistencia a su
Supervisor durante una llamada. También se describe el procedimiento para
terminar una solicitud de ayuda.
Alerta de umbral de fila de espera y Estado de fila de espera describe los
indicadores de alerta y medios de acceso a la información de fila de espera
respecto del estado del Grupo ACD (fila de espera) al cual se ha conectado.
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