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Aide et conseils pour le Wi-Fi et la connectivité
Si le logiciel ne parvient pas à trouver votre imprimante pendant la configuration, vérifiez les conditions suivantes pour
résoudre le problème.
Remarque : Cette imprimante n'est compatible qu'avec une connexion Wi-Fi 2,4 GHz.
Problème potentiel
Délai dépassé du mode de configuration
du Wi-Fi de l'imprimante
Ordinateur ou périphérique mobile
trop éloigné de l'imprimante
Ordinateur connecté à un réseau privé
virtuel (VPN) ou un réseau
de travail à distance
Le Bluetooth est désactivé sur votre
ordinateur ou votre périphérique mobile
La fonction Localisation est désactivée
sur votre périphérique mobile
Instructions en cas de transport de l'imprimante
1. Éteignez l'imprimante et débranchez le cordon d'alimentation.
3. Appuyez sur le loquet du capot de la tête d'impression
pour l'ouvrir.
5. Emballez l'imprimante dans une boîte (si disponible).
Lorsque vous déplacez l'imprimante, maintenez-la
à l'horizontale afin d'éviter toute fuite d'encre.
7. Rebranchez l'imprimante et mettez-la sous tension.
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Si le voyant Wi-Fi est éteint, cela peut signifier que l'imprimante n'est pas en mode de
configuration Wi-Fi.
Redémarrez le mode de configuration Wi-Fi :
1. Appuyez sur le bouton
et maintenez-le enfoncé pendant 5 secondes jusqu'à ce
que les boutons du panneau de commande s'allument.
2. Appuyez sur
et
pendant 5 secondes jusqu'à ce que le voyant Wi-Fi clignote en bleu.
3. Patientez environ une minute. Fermez et rouvrez HP Smart, puis essayez à nouveau
de vous connecter.
Rapprochez votre ordinateur ou appareil mobile de l'imprimante. Votre périphérique est
peut-être hors de portée du signal Wi-Fi de l'imprimante.
Déconnectez-vous d'un VPN avant d'installer le logiciel HP Smart. Vous ne pouvez
pas installer d'applications depuis le Microsoft Store si vous êtes connecté à un
VPN. Connectez-vous à nouveau au VPN après avoir terminé la configuration de
l'imprimante.
Remarque : Tenez compte de votre emplacement et de la sécurité du réseau Wi-Fi
avant de vous déconnecter d'un VPN.
Activez le Bluetooth de l'ordinateur ou du périphérique mobile utilisé pour terminer la
configuration de l'imprimante. Pour les périphériques mobiles, activez également les
services de localisation.
La fonction Bluetooth et Localisation aident le logiciel à trouver votre réseau et votre
imprimante.
Remarque : Votre emplacement n'est pas identifié et aucune information de
localisation n'est envoyée à HP au cours du processus de configuration.
2. O uvrez le panneau avant. Vérifiez que le chariot se trouve
du côté gauche de l'imprimante ; sinon, déplacez-le
manuellement vers la gauche.
4. P rotégez la zone d'accès aux têtes d'impression avec un
morceau de carton. Refermez le panneau avant.
6. A près avoir déballé l'imprimante, appuyez sur le loquet bleu
pour fermer le capot de la tête d'impression. Assurez-vous
que le capot est correctement fermé.
Pour obtenir plus d'informations sur le dépannage et consulter des
vidéos, rendez-vous sur la page hp.com/support
Solution
hp.com/support/movingsmarttank
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