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Ayuda y consejos para la Wi-Fi y la conexión
Si el software no detecta su impresora durante la configuración, revise las siguientes condiciones para resolver el problema.
Nota: esta impresora solo admite una conexión Wi-Fi de 2,4 GHz.
Posible problema
Se ha agotado el tiempo de espera
del modo de configuración Wi-Fi de la
impresora
El ordenador o dispositivo móvil se
encuentra demasiado lejos de la
impresora
Ordenador conectado a una red
privada virtual (VPN) o una red de
trabajo remota
Bluetooth se encuentra desactivado
en su ordenador o dispositivo móvil
La ubicación se encuentra
desactivada en su dispositivo móvil
Trasladar la impresora correctamente
para evitar que se derrame la tinta
1. Apague la impresora y desconecte el cable de alimentación.
3. Presione hacia abajo en el lateral de la cubierta del
cabezal de impresión para liberarla.
5. Empaquete la impresora en una caja (si dispone de una).
Cuando traslade la impresora, manténgala en posición
horizontal para evitar que se derrame la tinta.
7. Conecte el cable de alimentación y encienda la impresora.
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Si el indicador luminoso de Wi-Fi se encuentra apagado, la impresora podría no
encontrarse en modo de configuración Wi-Fi.
Reinicie el modo de configuración Wi-Fi:
1. Mantenga pulsado
durante 5 segundos hasta que se iluminen los botones del
panel de control.
2. Mantenga pulsados
y
Wi-Fi parpadee en azul.
3. Espere un minuto. Cierre y vuelva a abrir HP Smart. A continuación, vuelva a intentar
la conexión.
Sitúe el ordenador o el dispositivo móvil más cerca de la impresora. Es posible
que el dispositivo se encuentre fuera del alcance de la señal Wi-Fi de la impresora.
Desconéctese de una VPN antes de instalar el software HP Smart. No es posible instalar
aplicaciones de Microsoft Store cuando se está conectado a una VPN. Conéctese de
nuevo a la VPN tras finalizar la configuración de la impresora.
Nota: tenga en cuenta su ubicación y la seguridad de la red Wi-Fi antes de
desconectarse de una VPN.
Active el Bluetooth en el ordenador o dispositivo móvil que vaya a emplear para
completar la configuración. En el caso de dispositivos móviles, active también los
servicios de localización.
El Bluetooth y la localización ayudan al software a encontrar su red e impresora.
Nota: durante el proceso de configuración, no se determina su ubicación ni se
envía ningún dato de su ubicación a HP.
2. Abra la puerta delantera. Asegúrese de que el carro de
impresión se encuentre totalmente a la izquierda; si no es
así, desplácelo manualmente a la izquierda.
4. Introduzca un inmovilizador de cartón. Cierre la puerta
delantera.
6. Una vez desembalada, apriete hacia abajo la pestaña azul
para cerrar la tapa del cabezal de impresión. Compruebe
que la tapa se encuentra correctamente cerrada.
Para solucionar problemas y visualizar vídeos de la impresora,
visite hp.com/support
Solución
durante 5 segundos hasta que el indicador luminoso de
hp.com/support/movingsmarttank
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