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Solución de problemas de redes de impresión
Consejos para la conexión y la seguridad
Compruebe y solucione las siguientes condiciones posibles:
• • Es posible que el ordenador no esté conectado a la red. Asegúrese de que el equipo que utiliza está conectado a la misma red
que HP Photosmart. Si la red es inalámbrica, por ejemplo, es posible que el ordenador esté conectado a una red vecina por error.
• • El ordenador puede estar conectado a una red privada virtual (VPN). Desactive temporalmente la VPN antes de
continuar con la instalación. La conexión a una VPN es una conexión a una red distinta; debe desconectar la VPN
para acceder al producto a través de la red doméstica.
• • El software de seguridad puede estar provocando problemas. El software de seguridad instalado en su ordenador
está diseñado para proteger su ordenador de amenazas procedentes de fuera de su red doméstica. Un paquete de
programas de seguridad puede contener varios tipos de programas, como antivirus, anti software espía, servidor de
seguridad, y aplicaciones de protección infantil. Los servidores de seguridad pueden bloquear la comunicación entre los
aparatos conectados a la red doméstica y provocar problemas al usar dispositivos como impresoras de red y escáneres.
Los•problemas•pueden•ser:
• - No•se•encuentra•la•impresora•en•la•red•al•instalar•el•software•de•la•impresora.
• - De•repente,•no•puede•imprimir•en•la•impresora,•aunque•sí•pudo•hacerlo•el•día•anterior.
• - La•impresora•muestra•que•está•FUERA•DE•LÍNEA•en•la•carpeta•impresora y faxes.
• - El•software•muestra•el•estado•de•la•impresora•como•"desconectado"•aunque•la•impresora•esté•conectada•a•la•red.
• - Si•tiene•un•dispositivo•todo-en-uno,•algunas•características•funcionan•bien•y•otras•no,•como•el•escáner.
Una•solución•rápida•puede•ser•desactivar•su•servidor•de•seguridad•y•ver•si•el•problema•desaparece.
Éstas son algunas pautas básicas sobre el software de seguridad:
• - Si su servidor de seguridad tiene un ajuste llamado zona de confianza, defínalo cuando el ordenador esté
conectado a su red doméstica.
• - Actualice el servidor de seguridad. Muchos proveedores de software de seguridad lo actualizan con soluciones a
los problemas conocidos.
• - Si su servidor de seguridad tiene un ajuste que se denomina no mostrar avisos de alerta, deberá desactivarlo. Al instalar
el software HP y usar la impresora HP, es posible que vea mensajes de alerta de su software de servidor de seguridad.
Debe autorizar el uso de cualquier software de HP que provoque una alerta. El mensaje de alerta puede dar opciones
para autorizar, permitir o desbloquear. Asimismo, si la alerta tiene una opción recordar esta acción o crear una regla
para esto, confirme y selecciónela. Esta es la forma en que el servidor de seguridad puede saber en qué puede confiar.
Cómo buscar más información
Más información sobre el producto, en la ayuda electrónica y en el archivo "léame".
Nota: si usted no instala la ayuda electrónica con el software HP Photosmart, puede instalarla desde el CD de software o la página web de
soporte. Para instalar desde el software HP Photosmart, inserte el CD y luego proceda con la instalación del software. Para instalar desde la página
web de soporte, vaya a la página web www.hp.com/support, y descargue el software "software y controladores con todas las funciones". Cuando
vea en la pantalla una lista que recomienda software, asegúrese de que la opción de ayuda HP Photosmart 5510 series está seleccionada.
Infórmese sobre el uso de la impresora, las funciones, la solución de problemas, los avisos, el entorno, la normativa y la
información de soporte desde la ayuda electrónica. El archivo "léame" contiene información de contacto del soporte de
HP, los requisitos del sistema operativo, y las últimas actualizaciones de la información sobre su producto.
La ayuda electrónica debe estar instalada para ver el marco regulador de la Unión Europea y la
información de cumplimiento. Desde la ayuda electrónica, haga clic en Información técnica > Avisos
reglamentarios > Aviso reglamentario de la Unión Europea. La Declaración de conformidad para este
producto está disponible en la siguiente dirección Web: www.hp.eu/certificates.
Windows
Para localizar la Ayuda electrónica, después de que haya
sido instalada:
Haga clic en Inicio > Todos los programas > HP > HP
Photosmart 5510 series > Ayuda.
Consulta del archivo Léame
Inserte el CD del software, ábralo en su escritorio, haga doble clic
en el archivo ReadMe.chm ubicado en el nivel superior del CD de
software y seguidamente seleccione ReadMe en su idioma.
Mac
Para localizar la Ayuda electrónica, después de que haya
sido instalada:
Mac OS X v10.5 y v10.6: Haga clic en Ayuda > Ayuda
de Mac. En eI Visor de ayuda. Elija HP Photosmart 5510
series en el menú emergente Ayuda de Mac.
Consulta del archivo Léame
Inserte el CD de software, ábralo en su escritorio, y a
continuación abra la carpeta Readme para ubicar el archivo.
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