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Idiomas disponibles
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Dépannage d'impression réseau
Astuces de connexion et de sécurité
Déterminez si les erreurs suivantes se sont produites et, le cas échéant, tentez de les résoudre :
• • Votre ordinateur n'est peut-être pas connecté à votre réseau. Assurez-vous que l'ordinateur est connecté au même
réseau que l'appareil HP Photosmart. Si vous vous connectez via une liaison sans fil, par exemple, il se peut que votre
ordinateur se soit connecté par erreur à un réseau avoisinant.
• • Votre ordinateur est peut-être connecté à un réseau privé virtuel (VPN). Désactivez temporairement le VPN avant de poursuivre l'installation.
Être connecté à un VPN revient à être sur un autre réseau ; vous devrez déconnecter le VPN pour accéder au produit sur le réseau domestique.
• • Le logiciel de sécurité peut être à l'origine de problèmes. Le logiciel de sécurité installé sur votre ordinateur est conçu pour
protéger votre ordinateur contre les menaces extérieures à votre réseau domestique. Une suite logicielle de sécurité peut
contenir différents types de logiciel tels qu'un anti-virus, un logiciel anti-espion, un pare-feu et des applications de protection
des enfants. Les pare-feu peuvent bloquer les communications entre les périphériques connectés au réseau domestique et
peuvent être à l'origine de problèmes lorsque vous utilisez des périphériques tels que des scanners et des imprimantes réseau.
Les•problèmes•rencontrés•sont•les•suivants•:
• - L'imprimante•est•introuvable•sur•le•réseau•lors•de•l'installation•du•logiciel•d'imprimante.
• - Soudain,•vous•ne•pouvez•plus•imprimer•même•si•vous•pouviez•la•veille.
• - L'imprimante•indique•qu'elle•est•HORS-LIGNE•dans•le•dossier•Imprimantes et télécopieurs.
• - Le•logiciel•affiche•l'état•de•l'imprimante•«•déconnecté•»•même•si•l'imprimante•est•connectée•au•réseau.
• - Si•vous•disposez•d'une•imprimante•Tout-en-un,•certaines•fonctionnalités•peuvent•être•utilisées•telles•que•
l'impression•et•d'autres•ne•peuvent•pas•être•utilisées•telles•que•la•numérisation.
Une•technique•de•dépannage•rapide•consiste•à•désactiver•votre•pare-feu•pour•voir•si•le•problème•est•résolu.
Vous trouverez ci-dessous quelques directives fondamentales pour utiliser des logiciels de sécurité :
• - Si votre pare-feu présente un paramètre nommé zone de confiance, utilisez-le lorsque votre ordinateur est
connecté à votre réseau domestique.
• - Votre pare-feu doit être à jour. De nombreux fournisseurs de logiciels de sécurité proposent des mises à jour qui
corrigent les problèmes connus.
• - Si le paramètre Ne pas afficher les messages d'avertissement de votre pare-feu est activé, vous devez le
désactiver. Lorsque vous installez le logiciel HP et utilisez l'imprimante HP, il est probable que des messages
d'avertissement s'affichent sur votre pare-feu. Vous devez autoriser tout logiciel HP à l'origine d'un avertissement.
Le message d'avertissement propose des options permettant d'autoriser, de permettre ou de débloquer. De même,
si l'avertissement propose de se rappeler de cette action ou de créer une règle pour cette sélection, asssurez-vous
de sélectionner cette option. C'est ainsi que le pare-feu sait ce qui est fiable sur votre réseau domestique.
Sources d'informations supplémentaires
Vous trouverez des informations complémentaires sur le produit dans l'aide en ligne et le fichier Lisez-moi.
Remarque: si vous n'avez pas installé l'aide en ligne avec le logiciel HP Photosmart, vous pouvez installer l'aide électronique à
partir du CD du logiciel ou du site Web d'assistance. Pour effectuer l'installation à partir du CD du logiciel HP Photosmart, insérez
le CD, puis commencez l'installation du logiciel. Pour effectuer l'installation à partir du site Web d'assistance, accédez au site Web
d'assistance HP www.hp.com/support, puis téléchargez le logiciel « Pilotes et logiciel disposant de toutes les fonctionnalités ». Lorsque
vous voyez l'écran répertoriant le logiciel recommandé, assurez-vous que l'option Aide de HP Photosmart série 5510 est sélectionnée.
Cette aide contient des informations sur les caractéristiques de l'imprimante et le dépannage, des notices légales, des informations d'ordre environnemental,
normatif et relatives à l'assistance ainsi que des informations d'assistance. Le fichier Lisez-moi contient des informations permettant de contacter l'assistance
HP et décrit la configuration requise pour le système d'exploitation ainsi que les mises à jour les plus récentes des informations sur votre produit.
L'aide en ligne doit être installée pour visualiser les Notices réglementaires de l'Union Européenne
et les informations sur la conformité. Depuis l'aide en ligne, cliquez sur Informations techniques >
Notices réglementaires > Notices réglementaires de l'Union européenne. La déclaration de conformité
pour ce produit est disponible à l'adresse Web suivante : www.hp.eu/certificates.
Windows
Pour localiser l'aide électronique après l'avoir installée :
Cliquez sur Démarrer > Tous les programmes > HP >
HP Photosmart série 5510 > Aide.
Trouver le fichier Lisezmoi
Insérez le CD du logiciel, ouvrez-le sur votre Bureau, double-cliquez
sur le fichier ReadMe.chm situé dans la partie supérieure du CD
sur logiciel, puis sélectionnez le fichier Lisezmoi dans votre langue.
Mac
Pour localiser l'aide électronique après l'avoir installée :
Mac OS X v10.5 et v10.6 : Cliquez sur Aide > Aide sur le Mac.
Dans l'Afficheur d'aide, procédez comme suit. Choisissez
HP Photosmart série 5510 dans le menu contextuel Aide sur le Mac.
Trouver le fichier Lisezmoi
Insérez le CD du logiciel, ouvrez-le sur votre Bureau, puis
ouvrez le dossier Lisezmoi pour trouver le fichier.
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