JAMSTVENI UVJETI I
POSTUPAK REKLAMACIJE
Dragi kupci,
apsolutno zadovoljstvo kupaca nama je najveći prioritet. Ukoliko bi usprkos našim strogim IHQ
smjernicama kakvoće na Vašem Intenso proizvodu ustvrdili nedostatak, Intenso Interna琀椀onal GmbH
(davatelj garancije) Vam pored zakonskih prava na garanciju daje dobrovoljnu, dvogodišnju garanciju
za ovaj proizvod uz ograničenje sljedećih uvjeta: Intenso Interna琀椀onal GmbH garan琀椀ra, da je proizvod
slobodan od grešaka u materijalu i proizvodnji, ukoliko se proizvod koris琀椀 u skladu sa Uputama za
uporabu.
U slučaju garancije Intenso Interna琀椀onal GmbH će izvrši琀椀 zamjenu proizvoda; na pružanje usluga
izvan tog okvira, kao što su to naknada troškova ili naknada štete, Intenso Interna琀椀onal GmbH se
ne obvezuje. Garancija posebno ne opravdava pravo na odgovornost Intenso Interna琀椀onal GmbH za
gubitak podataka. Garancija vrijedi dvije godine od kupnje od strane krajnjeg potrošača i kupca
(trajanje garancije). Blagajnički račun treba čuva琀椀 u svrhu utvrđivanja vremena trajanja garancije i
priloži琀椀 u fotokopiji. Usluge na osnovi garancije na raspolaganju Vam stoje u zemljama Europskog
privrednog prostora (EWR) te u Švicarskoj (prostorno područje valjanos琀椀).
Traženje prava na osnovi garancije isključeno je u sljedećim slučajevima:
nepoš琀椀vanje Upute za uporabu
habanje dijelova, koji se vremenom istroše, kao npr. baterije
zlouporaba ili nestručno rukovanje, instalacija ili primjena
potresanje ili elektrosta琀椀čko pražnjenje proizvoda, utjecaj topline ili vlage na proizvod izvan
speci昀椀kacije proizvoda
oštećenja, ogrebena mjesta ili habanje
vlas琀椀te preinake, otvaranje kućišta, zahva琀椀 ili popravke
štete kroz druge uređaje, viša sila ili transport
Za rješavanje slučaja na osnovi garancije (reklamacije) bez poteškoća, molimo Vas da u obzir
uzmete sljedeće točke:
1. Za slanje natrag zatražite RMA broj (Intenso potvrda o vraćanju robe). On se može zatraži琀椀 preko
internetske stranice, putem e-pošte ili preko servisne telefonske linije.
Email (tehnička podrška):
Email (RMA-broj):
Internet:
Telefon (tehnička podrška):
2. Nakon provjere i odobrenja unutar tri radna dobit ćete odgovarajuću Intenso potvrdu za vraćanje robe
(putem e-pošte ili telefaksa). Ova potvrda vrijedi 14 dana i ovlašćuje Vas za slanje robe natrag. Prihvatom
robe na dajemo nikakva prava. Ista nastaju tek nakon završetka završene provjere reklamacije.
3. Ako reklamirani proizvod više nije u sastavu našeg asor琀椀mana, ponudit ćemo Vam usporedivi
ar琀椀kl kao zamjenski proizvod. Ukoliko se ne slažete sa zamjenskim proizvodom, molimo Vas,
da reklamaciju riješite preko prodajnog mjesta, kod kojeg se prvobitno kupili proizvod.
4. Važno: Zapakirajte proizvod zajedno sa fotokopijom blagajničkog računa i cijelim priborom
tako, da je siguran za transport. RMA broj mora bi琀椀 dobro vidljivo postavljen na
paket. Paket mora bi琀椀 dovoljno frankiran. Intenso Interna琀椀onal GmbH prihvaća samo
takve povratne pošiljke, koje ispunjavaju sve uvjete.
5. Vraćanje nenamjerno poslanih stranih ar琀椀kala nije moguće.
6. Vrijeme obrade reklamacije može potraja琀椀 do če琀椀ri tjedna.
7. Pošaljite molimo Vas paket na sljedeću adresu davatelja garancije:
INTENSO INTERNATIONAL GMBH I Service Center (Vaš RMA broj)
Kopernikusstraße 12-14 I D-49377 Vechta
support@intenso-interna琀椀onal.de
rma@intenso-interna琀椀onal.de
www.intenso.eu
+49 (0) 4441 – 999 111
(pon.- čet. 09:00 sa琀椀 - 16:30 sa琀椀; pet. 09:00 sa琀椀 - 14:00 sa琀椀)
HR - Stranica 8 od 8