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Resolución de problemas
Antes de ponerse en contacto con el centro de servicios, le ofrecemos algunas
instrucciones para ayudarle a solucionar el problema de su dispositivo:
• Cargue la batería por completo para optimizar su funcionamiento.
• Elimine aplicaciones o archivos innecesarios del teléfono para mejorar su
rendimiento.
• Actualice el software del teléfono en Ajustes > Sistema > Actualización del
sistema.
• Reinicie el teléfono en Ajustes > Sistema > Restablecer > Borrar todos
los datos (restablecer valores predeterminados de fábrica). Otro método
es mantener pulsada la tecla de encendido y la de subir volumen a la
vez con el teléfono apagado para acceder al menú Recovery de Android.
Accederá al menú recovery de Android, donde podrá hacer un borrado
completo del teléfono. Suelte la tecla de encendido cuando el dispositivo vibre
y después seleccione Eliminar datos/Restablecer valores de fábrica >
Restablecer datos de fábrica para restablecerlo. Se perderán todos los datos
del teléfono de forma permanente. Es muy recomendable realizar una copia de
seguridad de todos los datos del teléfono antes del restablecimiento.
Verifique también los puntos siguientes:
El teléfono no se puede encender o está bloqueado
• Cuando no pueda encender el teléfono, cárguelo durante al menos 20 minutos
para garantizar que haya la carga de batería mínima necesaria. A continuación,
enciéndalo de nuevo.
• Si el teléfono entra en un bucle durante la animación de encendido o apagado
y no se puede acceder a la interfaz de usuario, toque y mantenga la tecla
Encendido para restablecer. De esta forma se evitan los problemas de
arranque de SO anormales provocados por aplicaciones de terceros.
• Si no funciona ningún método, reinicie el teléfono pulsando la tecla de encendido
y la de subir volumen al mismo tiempo. Suelte la tecla de encendido cuando
el dispositivo vibre y después seleccione Eliminar datos/Restablecer valores
de fábrica > Restablecer datos de fábrica para restablecerlo.
El teléfono está inactivo desde hace unos minutos
• Si el teléfono no responde, apáguelo manteniendo pulsada la tecla de
encendido hasta que se apague y, a continuación, vuelva a encenderlo.
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