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Capítulo 14
Resolución de problemas
En este capítulo se describen algunos de los problemas que pueden presentarse al utilizar CallPilot.
Se presentarán algunos problemas comunes y las distintas soluciones posibles.
La Recepcionista automática transfiere algunas llamadas al casillero de entrega General
CallPilot requiere una señal de tono y un nivel de voz mínimo. Si CallPilot no recibe una respuesta,
la Recepcionista automática transfiere automáticamente la llamada al operador de CallPilot. Si el
operador no está disponible, la llamada se transfiere al casillero de entrega General.
Es posible que la extensión no tenga asignado un casillero. Pídale al administrador del sistema que
verifique que el casillero esté asignado a la extensión.
Al usar la función 981, aparece una indicación de CLAVE en la pantalla del teléfono
Las posibles causas de la indicación Clave son:
•
La extensión que está usando no tiene un casillero activo. Si la extensión no tiene un casillero,
CallPilot solicita un número de casillero y una clave.
•
La extensión es un casillero de invitado que, normalmente, no tiene una extensión asignada.
Consulte al administrador del sistema para verificar que la extensión ha sido asignada
correctamente a su casillero.
No puedo transferir el teléfono a CallPilot
Si trata de transferir su extensión a CallPilot y en la pantalla aparece el mensaje Fuera de
servicio, es posible que esté transfiriendo la llamada a un número de extensión equivocado.
Utilice ≤·°fi para verificar que está marcando el número de extensión correcto de
CallPilot.
Mi casillero no acepta mensajes
Verifique que el casillero esté iniciado. El casillero no puede recibir mensajes hasta que el
propietario lo inicie. Consulte
Asegúrese de que el casillero no esté lleno. Consulte
Si está usando un saludo opcional, verifique que su casillero esté configurado para aceptar
mensajes. Consulte
Mi nombre no aparece en el directorio de la compañía
Verifique que el casillero esté iniciado. Si no está iniciado, su nombre no aparecerá en el directorio
de la compañía y su casillero no podrá recibir ningún mensaje. Si usted grabó su nombre de
directorio de la compañía, pídale al administrador del sistema que verifique la disponibilidad del
directorio de la compañía.
"Cómo iniciar su casillero" en la página
"Cómo elegir un saludo principal u opcional para el casillero" en la página
17.
"Mi casillero está lleno" en la página
Manual de referencia de CallPilot
105
106.
32.
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