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AXIS Q16 Network Camera Series
Solución de problemas
El servidor DHCP ha
cambiado la dirección
IP
Error de certificado cuando
se utiliza IEEE 802.1X
Se puede acceder al dispositivo localmente pero no externamente
Para acceder al dispositivo externamente, le recomendamos que use una de las siguientes aplicaciones para Windows
• AXIS Companion: gratuito, ideal para sistemas pequeños con necesidades de vigilancia básicas.
• AXIS Camera Station: versión de prueba de 30 días gratuita, ideal para sistemas de tamaño pequeño y medio.
Para obtener instrucciones y descargas, vaya a axis.com/vms.
Problemas con los flujos
Multicast H.264 solo está
accesible para clientes
locales
No se muestra multicast
H.264 en el cliente
Representación deficiente
de imágenes H.264
La saturación del color es
distinta en H.264 y Motion
JPEG
Velocidad de imagen inferior
a lo esperado
No se puede conectar a través del puerto 8883 con MQTT a través de SSL
El cortafuegos bloquea el
tráfico que utiliza el puerto
8883 por considerarse
inseguro.
Las direcciones IP obtenidas de un servidor DHCP son dinámicas y pueden cambiar. Si la dirección
IP ha cambiado, acceda a la utilidad AXIS IP Utility o AXIS Device Manager para localizar el
dispositivo en la red. Identifique el dispositivo utilizando el modelo o el número de serie, o por el
nombre de DNS (si se ha configurado el nombre).
Si es necesario, se puede asignar una dirección IP estática manualmente. Para ver las instrucciones,
vaya a axis.com/support.
Para que la autenticación funcione correctamente, los ajustes de fecha y hora del dispositivo de
Axis se deben sincronizar con un servidor NTP. Vaya a Sistema > Fecha y hora.
Compruebe si el router admite multicasting, o si tiene que configurar los ajustes del router entre el
cliente y el dispositivo. Es posible que necesite aumentar el valor TTL (Time To Live).
Consulte al administrador de red si las direcciones multicast utilizadas por el dispositivo de Axis
son válidas para la red en cuestión.
Pida al administrador de red que compruebe si hay un firewall que evita la visualización.
Asegúrese de que la tarjeta gráfica usa el controlador más reciente. Por lo general, puede descargar
los controladores más recientes del sitio web del fabricante.
Modifique la configuración de su tarjeta adaptadora de gráficos. Consulte la documentación de la
tarjeta adaptadora para obtener más información.
• Consulte Consideraciones sobre el rendimiento en la página 69.
• Reduzca el número de aplicaciones que se estén ejecutando en el ordenador cliente.
• Limite el número de visores simultáneos.
• Consulte al administrador de red si existe suficiente ancho de banda disponible.
• Reduzca la resolución de imagen.
• Inicie sesión en la interfaz web del dispositivo y configure un modo de captura que
priorice la velocidad de fotogramas. Si cambia el modo de captura para dar prioridad
a la velocidad de fotogramas puede disminuir la resolución máxima en función del
dispositivo utilizado y de los modos de captura disponibles.
• El máximo de imágenes por segundo dependerá de la frecuencia de utilidad (60/50 Hz)
del dispositivo de Axis.
En algunos casos, el servidor/intermediario podría no proporcionar un puerto específico para la
comunicación MQTT. Aun así, puede ser posible utilizar MQTT a través de un puerto utilizado
normalmente para el tráfico HTTP/HTTPS.
• Si el servidor/intermediario es compatible con WebSocket/WebSocket Secure (WS/WSS),
normalmente en el puerto 443, utilice este protocolo en su lugar. Consulte con el
proveedor del servidor/intermediario para comprobar si es compatible con WS/WSS y
qué puerto y basepath usar.
• Si el servidor/intermediario es compatible con ALPN, se puede negociar el uso de MQTT
en un puerto abierto, como 443. Consulte con su proveedor de servidor/intermediario
para ver si ALPN es compatible y qué protocolo y puerto ALPN utilizar.
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