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• Si los programas de diagnóstico no detectan una anomalía de hardware, continúe con el próximo
paso.
7. Utilice un programa antivirus para ver si el sistema se ha infectado con un virus. Si el programa detecta
un virus, elimine el virus.
8. Si ninguna de estas acciones resuelve el problema, solicite asistencia técnica. Consulte el apartado
Capítulo 11 "Obtención de información, ayuda y servicio" en la página 121 para obtener más
información.
Resolución de problemas
Utilice la información sobre resolución de problemas para encontrar soluciones a los problemas que tengan
síntomas definidos.
Si el síntoma que está padeciendo el sistema ocurrió inmediatamente después de instalar una opción de
hardware o software nueva, haga lo siguiente antes de utilizar la información sobre resolución de problemas:
1. Extraiga el software u opción de hardware nuevos. Si debe extraer la cubierta del sistema para extraer
una opción de hardware, asegúrese de que revisa y sigue la información de seguridad eléctrica que
venía con el sistema. Para su seguridad, no haga que el sistema funcione con la cubierta extraída.
2. Ejecute los programas de diagnóstico para asegurarse de que el sistema está ejecutándose
correctamente.
3. Vuelva a instalar el software o la nueva opción de hardware de acuerdo con las instrucciones del
fabricante.
Seleccione el problema que está sufriendo el sistema en la lista siguiente:
• "Problemas de audio" en la página 101
• "Problemas de CD" en la página 103
• "problemas de DVD" en la página 104
• "Problemas intermitentes" en la página 105
• "Problemas del teclado, ratón o dispositivo de puntero" en la página 106
• "Problemas del monitor" en la página 107
• "Problemas de conexiones de red" en la página 109
• "Problemas de opciones" en la página 112
• "Problemas de rendimiento y bloqueo" en la página 113
• "Problemas de impresora" en la página 115
• "Problemas del puerto serie" en la página 116
• "Problemas de software" en la página 116
• "problemas de USB" en la página 117
Problemas de audio
Seleccione el síntoma en la lista siguiente:
• "No hay sonido en Windows" en la página 102
• "Un disco de audio o un disco habilitado para la reproducción automática no se reproduce
automáticamente cuando se inserta en una unidad" en la página 102
• "El sonido sólo procede de un altavoz externo." en la página 102
• "No hay sonido en aplicaciones o juegos de DOS" en la página 103
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Capítulo 10
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Resolución de problemas y programas de diagnóstico
101
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