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Solución de problemas : Problemas de cuenta e inicio de sesión
Problemas de sincronización de la cuenta
Si su cuenta de Google experimenta problemas para sincronizarse, puede que vea un mensaje o el icono
.
En la mayoría de los casos estos problemas son temporales y su cuenta se vuelve a sincronizar tras unos
minutos. Si sigue teniendo problemas de sincronización, pruebe las soluciones que se indican a
continuación.
Sincronización de cuenta manual
1.
Vaya a
Ajustes
> Contraseñas y cuentas.
2.
Toque la cuenta que quiere sincronizar.
3.
Toque Sincronización de la cuenta.
Si el teléfono se sincroniza, significa que el problema se ha solucionado. Si no es así, pruebe las soluciones
que se indican a continuación.
Solución de problemas básica
Después de cada paso de la solución, pruebe a realizar la sincronización manual para ver si funciona.
1.
Compruebe que está activada la sincronización automática.
a.
Vaya a
Ajustes
b.
Toque la cuenta.
junto al nombre de la cuenta significa que alguna o toda la información de la cuenta está
configurada para sincronizarse de forma automática.
junto al nombre de la cuenta significa que la cuenta no está configurada para sincronizarse
automáticamente.
2.
Asegúrese de que su conexión a Internet funciona.
Para que se produzca la sincronización necesita conexión a Internet. Para comprobar que funciona la
conexión, abra un navegador y cargue una página web. Si la página no se carga, conéctese a una red
Wi-Fi
o a los
datos
3.
Compruebe si tiene problemas con la cuenta.
Para que se produzca la sincronización necesita poder iniciar sesión en su cuenta de Google. Asegúrese
de alguna otra forma y con otro dispositivo de que puede iniciar sesión en su cuenta. Por ejemplo,
puede comprobar su Gmail en el navegador de su ordenador.
•
Si puede iniciar sesión, el problema está en el teléfono y puede pasar a la siguiente solución.
•
Si no puede iniciar sesión,
4.
Compruebe si hay alguna
Solución de problemas avanzada
Después de cada paso de la solución, pruebe a realizar la sincronización manual para ver si funciona.
1.
Elimine y vuelva a añadir
> Contraseñas y cuentas.
móviles.
es posible que tenga un problema con su
actualización de software
su cuenta.
cuenta.
disponible para el teléfono.
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