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7. Atención al cliente y garantía
7. $WHQFLyQ DO FOLHQWH \
JDUDQWtD
7.1 3ROtWLFD GH 3KLOLSV VREUH GHIHFWRV
DVRFLDGRV D St[HOHV HQ PRQLWRUHV
GH SDQHO SODQR
Philips se esmera por proporcionar productos
de la máxima calidad. Empleamos algunos de
los procesos industriales de fabricación más
DYDQ]DGRV \ DSOLFDPRV ODV SUiFWLFDV GH FRQWURO
GH FDOLGDG PiV H[LJHQWHV 1R REVWDQWH D YHFHV
UHVXOWD LQHYLWDEOH OD DSDULFLyQ GH GHIHFWRV
asociados a píxeles o subpíxeles en los paneles
TFT que se instalan en los monitores de panel
plano. Ningún fabricante puede garantizar la
ausencia de defectos asociados a píxeles un
SDQHO SHUR 3KLOLSV JDUDQWL]D TXH UHSDUDUi R
reemplazará cualquier monitor en garantía que
presente un número inaceptable de defectos.
(VWH DYLVR H[SOLFD ORV GLIHUHQWHV WLSRV GH GHIHFWRV
DVRFLDGRV D St[HOHV \ GHÀQH ORV QLYHOHV GH
defecto aceptables para cada tipo. Para que un
panel TFT en garantía sea reparado o sustituido
a causa de la existencia de defectos asociados a
St[HOHV pVWRV GHEHQ HVWDU SUHVHQWHV HQ Q~PHUR
VXSHULRU D ORV QLYHOHV DFHSWDEOHV 3RU HMHPSOR XQ
PRQLWRU QR SXHGH FRQWHQHU PiV GH XQ
GH VXESt[HOHV GHIHFWXRVRV 3RU RWUD SDUWH 3KLOOLSV
concede una importancia aún mayor a aquellos
defectos y combinaciones de defectos asociados
a píxeles que resultan más apreciables. Esta
SROtWLFD HV YiOLGD SDUD WRGR HO PXQGR
subpixel
VXESt[HO
3t[HOHV \ VXESt[HOHV
8Q St[HO R HOHPHQWR JUiÀFR HVWi FRPSXHVWR SRU
WUHV VXESt[HOHV FRQ ORV FRORUHV SULPDULRV URMR
YHUGH \ D]XO 0XFKRV St[HOHV MXQWRV IRUPDQ XQD
imagen. Cuando los tres subpíxeles de colores
TXH IRUPDQ XQ St[HO VH LOXPLQDQ DSDUHQWDQ
ser un único píxel de color blanco. Cuando
ORV WUHV VXESt[HOHV GH FRORUHV VH RVFXUHFHQ
aparentan ser un único píxel de color negro.
Otras combinaciones de píxeles iluminados y
oscurecidos aparentan ser píxeles únicos de
otros colores.
7LSRV GH GHIHFWRV DVRFLDGRV D St[HOHV
Los defectos asociados a píxeles y subpíxeles se
PDQLÀHVWDQ HQ OD SDQWDOOD GH GLIHUHQWHV IRUPDV
Existen dos categorías de defectos asociados
D St[HOHV \ GHQWUR GH FDGD XQD GH HOODV YDULRV
tipos de defectos asociados a subpíxeles.
'HIHFWRV GH SXQWR EULOODQWH
/RV GHIHFWRV GH SXQWR EULOODQWH VH PDQLÀHVWDQ
en forma de píxeles o subpíxeles que están
siempre iluminados o 'encendidos'. En otras
SDODEUDV XQ SXQWR EULOODQWH HV XQ VXESt[HO TXH
destaca en la pantalla cuando el monitor está
reproduciendo una imagen oscura. Existen
distintos tipos de puntos brillantes.
8Q VXESt[HO URMR YHUGH R D]XO LOXPLQDGR
Dos subpíxeles adyacentes iluminados:
-
Rojo + Azul = Púrpura
-
Rojo + Verde = Amarillo
9HUGH $]XO
St[HO
pixel
Tres subpíxeles adyacentes iluminados (un píxel
EODQFR
39
&LDQ &HOHVWH
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