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7. Atención al cliente y garantía
Para los modelos C,E,T, V y X el monitor se
debe recoger en la dirección del usuario,
repararse en nuestro Centro de servicio
certificado y devolverse a la dirección
mencionada en un plazo de 7 días laborables
desde la fecha de recogida. Si la unidad no
se puede reparar en un plazo de diez días
laborables después de recogerla, se le enviará
un monitor de sustitución igual o equivalente
que sustituirá a su antiguo monitor.
El monitor de sustitución pasará a ser propiedad
del usuario; Philips conservará el monitor
original defectuoso. El periodo de garantía del
monitor de sustitución coincidirá con el del
monitor original, ascendiendo así a 24 meses a
partir de la fecha de compra de este último.
Para los modelos B, P y S, el monitor será
sustituido por otro equivalente o superior
en caso de hallarse defectos cubiertos por la
garantía. El objetivo de Philips es intercambiar la
unidad de sustitución en un plazo de 48 horas
después de la solicitud de servicio, pero para
áreas remotas como islas u otras áreas a las que
geográficamente es difícil llegar, el objetivo de
Philips será intercambiar la unidad en un plazo
de 72 horas.
El monitor de sustitución pasará a ser propiedad
del usuario; Philips conservará el monitor
original defectuoso. El periodo de garantía del
monitor de sustitución coincidirá con el del
monitor original, ascendiendo así a 36 meses a
partir de la fecha de compra de este último.
¿Qué se excluye?
La Garantía de Philips se considerará válida
siempre y cuando el producto se manipule
debidamente y conforme al uso previsto, se
respeten sus instrucciones de funcionamiento y
se presente la factura original o el ticket de caja,
en los que deberán figurar la fecha de compra,
el nombre del establecimiento, el modelo del
equipo y su número de serie.
La Garantía de Philips puede no ser aplicable si:
Los documentos han sido de alguna forma
alterados o no son legibles;
El modelo o el número de serie del equipo
han sido alterados, borrados o retirados, o
bien no son legibles;
Personas o empresas de servicios no
autorizadas han realizado reparaciones,
modificaciones o alteraciones del producto;
Los daños que sufre el equipo se derivan
de accidentes tales como tormentas
eléctricas, inundaciones o incendios, uso
indebido o negligencia, entre otros;
Existen problemas de recepción resultantes
de las condiciones de la señal o el uso de
sistemas de cable o antena externos al
equipo;
Los defectos proceden de un uso abusivo
o anómalo del monitor;
El producto requiere trabajos de
modificación o adaptación para poder
cumplir las normas técnicas locales o
nacionales, circunstancia aplicable a
los países para los que el producto
no haya sido originalmente diseñado,
fabricado, homologado y/o autorizado.
En consecuencia, convendrá comprobar
siempre si el producto puede usarse en un
país determinado.
Recuerde que la garantía Philips First
Choice no cubre productos que no hayan
sido diseñados, fabricados, homologados
y/o autorizados originalmente para el uso
en los países cubiertos por dicha garantía.
En tales casos, se aplicarán las condiciones
de la garantía internacional de Philips.
A sólo un clic de distancia
Si sufre algún problema, le recomendamos leer
atentamente las instrucciones de uso o visitar el
sitio web http://www.philips.com/support para
obtener información adicional.
A sólo una llamada de distancia
Con el fin de evitar causarle molestias
innecesarias, le recomendamos leer atentamente
las instrucciones de uso o visitar el sitio web
http://www.philips.com/support como recurso
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