cdhs Colorado Manual Del Usuario página 69

¿Puedo guardar la tarjeta de CCAP del cliente para que no la olvide?
• NO. La posesión o uso de la tarjeta de CCAP de un cliente está estrictamente
prohibido. Esto dará como resultado la terminación del Acuerdo Fiscal del proveedor
y no podrá proporcionar servicios de cuidado infantil a ningún cliente de CCAP en
el futuro. Llame al Departamento de Servicios Sociales/Humanos del Condado
para informar si un cliente deja accidentalmente una tarjeta en sus instalaciones y
destruya la tarjeta de CCAP.
¿Qué debo hacer si recibo mensajes Store and Forward (SAF) (Almacenar y
retransmitir) en el dispositivo de POS?
• Esto significa que el dispositivo de POS no está detectando un tono de marcación.
Revise el dispositivo de POS para asegurarse de que está conectado correctamente
en la toma de teléfono y que hay un tono de marcación en la toma. Si escucha un tono
de marcado pero el dispositivo de POS muestra que está en modo Store and Forward
(Almacenar y retransmitir), llame a Soporte técnico para proveedores de Xerox para
obtener ayuda.
¿Qué debo hacer con el dispositivo de POS si decido no participar en el
programa de cuidado infantil?
• Primero, comuníquese con el Departamento local de Servicios Sociales/Humanos
del Condado para informar al trabajador del programa de CCAP que ya no desea
proporcionar los servicios de ayuda de cuidado infantil. El condado llevará a cabo
la transacción necesaria para informar a Xerox que debe coordinar con usted la
devolución del dispositivo de POS.
¿Cómo debo devolver el dispositivo de POS si no funciona y necesito
un reemplazo?
• Consulte la Sección 10 para obtener las instrucciones completas sobre cómo
obtener el reemplazo de un dispositivo de POS que no funciona. Xerox adjuntará
al nuevo dispositivo de POS una etiqueta predirigida con franqueo prepagado para
que pueda devolver por correo a Xerox el dispositivo de POS dañado, sin ningún
costo. Las instrucciones y la etiqueta se incluyen con el dispositivo de POS de
reemplazo. Coloque el dispositivo de POS dañado en la caja del dispositivo de POS
de reemplazo, selle la caja y llame a FedEx para que recoja la caja. El número para
llamar a FedEx se incluye en la hoja de instrucciones.
¿Solo recibí pago por X días pero debería haber recibido pago por
Y días por un niño específico.
• Comuníquese con el Departamento local de Servicios Sociales/Humanos del
Condado. Todos los ajustes de pago se realizan a través del proceso manual
de reclamos y se basan en las políticas de pago del Departamento de Servicios
Sociales/Humanos del Condado. Es posible que no reciba pago por los servicios
que no registra a través del dispositivo de POS.
No recibí el pago por los servicios de cuidado infantil prestados.
• Comuníquese con el Departamento local de Servicios Sociales/Humanos del
Condado. Todos los ajustes de pago se realizan a través de un proceso manual de
reclamos. Es posible que no reciba el pago por los servicios que no registra a través
del dispositivo de POS.
El niño X tiene registro de entrada y registro de salida pero no recibí el pago
correspondiente.
• Comuníquese con el Departamento local de Servicios Sociales/Humanos del
Condado. Todos los ajustes de pago se realizan a través de un proceso manual de
reclamos.
Versión: 2.0
Manual del usuario del dispositivo de POS
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