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21. Asistencia al cliente
21.1. Ayuda rápida en caso de problemas con el hardware
Las funciones erróneas a veces pueden tener causas banales, pero también pueden ser a veces el resultado de componentes
defectuosos. Aquí le queremos facilitar una guía para poder solucionar el problema.
Si las medidas aquí mencionadas no solucionan el problema, estaremos encantados de ayudarle. ¡Llámenos!
21.2. Localización de la causa
Comience con una cuidadosa comprobación visual de todas las conexiones por cable. Si los pilotos luminosos no funcionan,
asegúrese de que el PC y todos los dispositivos periféricos estén debidamente alimentados con corriente.
•
Compruebe la toma de corriente, el cable de red y todos los interruptores en el circuito de la toma de corriente.
•
Desconecte el PC y compruebe todas las conexiones por cable. En caso de que el PC esté conectado a dispositivos periféri-
cos, controle también las conexiones de todos los cables. No intercambie los cables de los respectivos aparatos, aun cuan-
do tengan un aspecto absolutamente idéntico. Posiblemente varíen las asignaciones de los polos en el interior del cable. Si
ha verificado que el aparato recibe una perfecta alimentación eléctrica y todas las conexiones están intactas, vuelva a co-
nectar el PC.
21.3. Fallos y posibles causas
La pantalla está negra.
Asegúrese de que el PC no esté en reposo.
Indicación de hora y fecha incorrecta.
Haga clic en la indicación de la hora de la barra de tareas. Seleccione la opción Modificar ajustes de fecha y hora, y configure
los valores correctos.
Al reiniciar, a las tarjetas en la unidad para tarjetas se les asigna una letra de unidad distinta.
Esto puede pasar cuando el lector de tarjetas actualiza su ranura al arrancar el sistema. Se asigna así, a veces, nuevas ID, lo
que hace que algunas tarjetas reciban una letra de unidad distinta.
No se pueden leer los datos de la unidad óptica.
Compruebe si el disco está colocado correctamente.
El ratón no funciona.
Compruebe la conexión de los cables.
En el disco duro no hay suficiente sitio.
Las grabaciones de audio o vídeo ocupan mucho espacio de memoria (de hasta unos 1-2 GB/hora). Guarde los archivos
que no necesite en discos CD-R, DVD u otros soportes externos, como, p. ej., el disco duro MEDION HDDrive 2Go super
speed.
El PC no arranca.
Si las conexiones de cables están bien, intente restablecer la fuente de alimentación del PC. Ponga el interruptor de red en
la parte posterior del PC en posición 0 (apagado). A continuación, mantenga pulsado el interruptor principal en la parte
delantera durante 10 segundos. Espere 5 segundos más y arranque el PC.
Las apps (p. ej., una aplicación sobre el tiempo) no aparecen como mosaicos en vivo.
Compruebe si la fecha, el huso horario y la hora son correctos.
21.4. ¿Necesita más ayuda?
Si a pesar de nuestras sugerencias del apartado anterior sigue teniendo problemas, rogamos que se ponga en contacto la
nuestra línea directa del país en el que haya adquirido el PC. En la cubierta de este manual de instrucciones encontrará los co-
rrespondientes números de teléfono.
Intentaremos ayudarle por vía telefónica. No obstante, antes de dirigirse a nosotros, tenga a mano los siguientes datos:
•
¿Ha realizado ampliaciones o modificaciones en la configuración de salida?
•
¿Qué aparatos periféricos utiliza?
•
¿Qué mensajes aparecen en la pantalla (si es que aparece alguno)?
•
¿Qué software estaba utilizando cuando surgió el problema?
•
¿Qué pasos ha realizado ya para solucionar el problema?
21.5. Compatibilidad con los controladores
El sistema se ha probado amplia y correctamente en nuestros laboratorios de pruebas con los controladores instalados. No
obstante, es usual que en el sector informático se actualicen los controladores de vez en cuando.
Esto se debe a que, p. ej. , hayan surgido eventuales problemas de compatibilidad con otros componentes (programas, dispo-
sitivos) aún no comprobados.
Puede encontrar controladores actuales en las siguientes direcciones de Internet: www.medion.com.
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