Asistencia Telefónica De Hp; Antes De Llamar - HP Officejet 100 Guia Del Usuario

Capítulo 4
• Conexión con un técnico de HP mediante conversación en línea.
• Comprobación de actualizaciones de software de HP.
También podrá obtener asistencia técnica desde el software de HP (Windows) o desde
HP Utility (Mac OS X), que ofrecen soluciones sencillas y por pasos para resolver
ciertos problemas comunes de impresión. Para obtener más información, consulte
Herramientas de administración de la impresora o Utilidad de HP (Mac OS X).
Las opciones y la disponibilidad de asistencia técnica varían según la impresora, el
país/región y el idioma.
Asistencia telefónica de HP
Los números de teléfono de asistencia técnica y los costes asociados que se detallan
aquí se encuentran actualizados a fecha de la publicación y son válidos sólo para
llamadas realizadas entre teléfonos fijos. Para teléfonos móviles se aplican tarifas
diferentes.
Para obtener una lista actualizada de números de teléfono de asistencia de HP y la
información de los costos de llama, consulte www.hp.com/go/customercare.
Durante el período de garantía, puede obtener asistencia en el Centro de atención al
cliente de HP .
Nota HP no proporciona asistencia telefónica para la impresión con Linux. Todo
el servicio técnico que se proporciona se encuentra en línea en el siguiente sitio
Web: https://launchpad.net/hplip. Haga clic en el botón que permite realizar
preguntas para comenzar el proceso de asistencia.
El sitio web HPLIP no ofrece asistencia para Windows o Mac OS X. Si utiliza estos
sistemas operativos, consulte www.hp.com/go/customercare.
En esta sección se tratan los siguientes temas:
•

Antes de llamar

• Periodo de asistencia telefónica
• Números de asistencia telefónica
• Después del periodo de asistencia telefónica
Antes de llamar
Llame a la asistencia de HP cuando esté frente al equipo y el HP All-in-One. Esté
preparado para proporcionar la siguiente información:
• Número de modelo (para más información, véase Cómo encontrar el número de
modelo de la impresora)
• Número de serie (situado en la etiqueta de la parte inferior o trasera de la
impresora)
• Mensajes que aparecen cuando surge el problema.
• Respuestas a las siguientes preguntas:
◦
◦
48 Solución de problemas
¿Esta situación ha ocurrido antes?
¿Puede volver a crear el problema?