Tabla de contenido
Publicidad
Problema
La función Plug and Play
(Conectar y usar) no
funciona.
La imagen rebota, titila o
presenta un patrón de
ondas.
Con la conexión HDMI no se
puede escuchar el audio.
El monitor siempre está en
modo Suspender (LED
ámbar).
Solicitud de asistencia técnica de hp.com
Antes de comunicarse con atención al cliente, consulte el sitio web de soporte técnico de HP en:
http://www.hp.com/support. Seleccione su país o región y luego siga el enlace a la página de soporte
técnico correspondiente a su monitor.
Antes de llamar al servicio de soporte técnico
Si no puede resolver un problema utilizando las recomendaciones de la tabla de resolución de
problemas de esta sección, deberá llamar al servicio de asistencia técnica. Los datos de contacto del
servicio de soporte técnico figuran en la documentación impresa incluida con su monitor.
Tenga la siguiente información disponible cuando llame:
●
Número de modelo del monitor (figura en la etiqueta ubicada en la parte posterior del monitor)
●
Número de serie del monitor (figura en la etiqueta ubicada en la parte posterior del monitor o en
el menú en pantalla (OSD) en el menú Información)
●
Fecha de compra consignada en la factura
●
Condiciones bajo las cuales se produjo el problema
●
Mensajes de error recibidos
ESWW
Solución
Para que la función Plug and Play (Conectar y usar) del monitor funcione, tanto el equipo
como la tarjeta gráfica deben ser compatibles con dicha tecnología. Consulte al fabricante
de su equipo.
Revise el cable de vídeo del monitor y asegúrese de que ninguna de las clavijas esté
doblada.
Asegúrese que los controladores del monitor estén instalados. Consulte
controladores en la página 15
también están disponibles en: http://www.hp.com/support.
Aleje del monitor, tanto como sea posible, los dispositivos eléctricos que pudieran causar
interferencia.
Utilice la máxima velocidad de actualización que la resolución utilizada permita.
El monitor no ofrece una solución de audio. El flujo de audio debe estar conectado
directamente a los altavoces o a un receptor de audio.
Alimentación para el equipo debe estar activada.
La tarjeta gráfica del equipo debe calzar perfectamente en su ranura.
Verifique que el cable de vídeo del monitor está correctamente enchufado al equipo.
Revise el cable de vídeo del monitor y verifique que ninguna de las clavijas están doblada.
Compruebe si el equipo está en funcionamiento: Presione la tecla Bloq Mayús y observe el
LED correspondiente con que cuenta la mayoría de los teclados. El LED debe encenderse o
apagarse después de pulsar la tecla de bloqueo de mayúsculas.
para obtener más información. Los controladores del monitor
Solicitud de asistencia técnica de hp.com
Instalación de
25
Publicidad
Tabla de contenido
