Centro De Atención Al Cliente; Preparación Para Ponerse En Contacto Con El Centro De Atención Al Cliente; Cómo Ponerse En Contacto Con El Centro De Atención Al Cliente Por Teléfono O Correo Electrónico; Preparación Para Llevar El Equipo A Un Proveedor De Servicios - HP ESWW Guía De Usuario

Centro de atención al cliente
Si no puede encontrar la ayuda que necesita utilizando el Centro de ayuda y soporte técnico, puede
ponerse en contacto con el Centro de atención al cliente.
Preparación para ponerse en contacto con el Centro de atención al
cliente
Para solucionar su problema de la forma más rápida posible, tenga el equipo y la siguiente
información disponibles en el momento de llamar o de enviar un mensaje de correo electrónico al
Centro de atención al cliente:
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Nombre del producto, localizado en la pantalla o en el teclado.
●
Número de serie (S/N), que aparece en la etiqueta de servicio técnico.
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La etiqueta de servicio técnico se encuentra en la parte inferior del equipo.
●
Para visualizar la información de la etiqueta de servicio técnico en la pantalla del equipo,
haga clic en Mi equipo HP en el Centro de ayuda y soporte técnico.
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Fecha en que adquirió el equipo.
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Condiciones en las que se produjo el problema.
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Mensajes de error que aparecieron.
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El fabricante y modelo de la impresora conectada al equipo.
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Número de versión del sistema operativo y número de registro.
Para visualizar el número de versión del sistema operativo y el número de registro, haga clic en
Mi equipo HP en el Centro de ayuda y soporte técnico. (En algunos modelos, el número de
registro puede identificarse en la tabla del sistema operativo como Id. del producto.)
Cómo ponerse en contacto con el Centro de atención al cliente por
teléfono o correo electrónico
Si el equipo está conectado a Internet, puede obtener ayuda a través del correo electrónico o puede
contactar con el Centro de atención al cliente mediante los números de teléfono que se indican en el
Centro de ayuda y soporte técnico.
Preparación para llevar el equipo a un proveedor de servicios
Si el Centro de atención al cliente le recomienda que lleve el equipo a un proveedor de servicios,
asegúrese de proporcionarle a éste la información incluida en el apartado
ponerse en contacto con el Centro de atención al
capítulo. Además, asegúrese de eliminar todas las contraseñas o de darlas a conocer al proveedor
de servicio para que pueda acceder al equipo.
180 Capítulo 15 Solución de problemas
cliente", presentada anteriormente en este
"Preparación para
ESWW