Soporte En Línea; Cómo Resolver Un Problema; Soporte Instantáneo Y Chat Activo - HP Z1 Guia Del Usuario

Soporte en línea
Los recursos de acceso y soporte incluyen herramientas para la solución de problemas basadas en la
web, bases de datos de conocimientos técnicos, descargas de controladores y revisiones,
comunidades en línea y servicios de avisos de productos.
Dispone también de los siguientes sitios web:
http://www.hp.com—Proporciona información útil sobre el producto.
●
http://www.hp.com/support/workstation_manuals—Permite acceder a la documentación en
●
línea más reciente.
http://www.hp.com/go/workstationsupport—Proporciona información de soporte técnico para
●
estaciones de trabajo.
http://www.hp.com/support—Proporciona una lista de los números de teléfono de soporte
●
técnico de todo el mundo. Obtenga acceso a los números telefónicos a través del sitio web, luego
seleccione la región y haga clic en Contactar con HP en la esquina superior derecha.
http://www.hp.com/support/workstation_swdrivers—Permite acceder a software y controladores
●
para estaciones de trabajo.
Cómo resolver un problema
Para ayudarle a resolver problemas con su sistema, HP pone a su disposición en Centro de Soporte HP
para empresas (Business Support Center, BSC). BSC es un portal para acceder a una amplia selección
de herramientas en línea. Para acceder al BSC y resolver un problema con su estación de trabajo,
complete lo siguiente:
1.
Visite http://www.hp.com/go/workstationsupport.
2. En el menú Centro de Soporte HP para Empresas de la parte izquierda, seleccione
Solucionar una incidencia.
3. En la sección Seleccione su producto (ventana central), seleccione Workstations (en
personal computing).
4. En la sección Seleccionar un producto, elija la serie y el modelo de estación de trabajo
correctos y la incidencia que desee resolver.
Soporte instantáneo y Chat activo
HP Instant Support es un conjunto de herramientas de soporte basadas en la web que automatizan y
aceleran la resolución de problemas con equipos de escritorio, almacenamiento de cintas e impresión.
Active Chat le permite enviar de forma electrónica un formulario de soporte a HP a través de Internet.
Cuando se envía un formulario de soporte, Active Chat recopila información sobre el equipo y la hace
llegar a un técnico del servicio de soporte en línea. La información puede tardar hasta 30 segundos en
recopilarse según la configuración del equipo. Una vez enviado el formulario de soporte, recibirá un
mensaje de confirmación donde se le indicará una referencia de identificación para su problema, las
horas de soporte en su zona y el tiempo estimado de respuesta.
Para obtener más información sobre HP Instant Support y Active Chat y cómo usar estos servicios, vaya
a http://instantsupport.hp.com/.
Herramientas y recursos de HP para la resolución de problemas
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