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Información sobre la garantía
En esta sección se describe la garantía limitada que incluye HP all-in-one, así como información
sobre cómo obtener servicio de garantía y actualizar la garantía estándar de fábrica.
En este capítulo se proporciona información sobre la duración de la garantía limitada, el servicio
de garantía, las ampliaciones de la garantía, cómo devolver HP all-in-one para su reparación e
incluye la declaración de garantía limitada de Hewlett-Packard.
Duración de la garantía limitada
Duración de la garantía limitada (hardware y fabricación): 1 año
Duración de la garantía limitada (soporte CD): 90 días
Duración de la garantía limitada (cartuchos de impresión): hasta que se agote la tinta HP o se
alcance la fecha de "fin de garantía" impresa en el cartucho, lo que suceda primero. Esta garantía
no incluye productos de tinta de HP que hayan sido rellenados, refabricados, modificados,
utilizados incorrectamente o manipulados.
Servicio de garantía
Para obtener el servicio de reparación de HP, en primer lugar, el cliente debe ponerse en contacto
con una oficina de servicio de HP o centro de asistencia técnica de HP para la solución de
problemas básicos. Consulte
que ha de emprender antes de llamar a la asistencia técnica.
Si HP all-in-one necesita la sustitución de una pieza pequeña que usted mismo puede sustituir, HP
podría abonar por adelantado los gastos de envío, impuestos y tasas, proporcionar asistencia
telefónica para la sustitución del componente y pagar los gastos de envío, impuestos y tasas de
cualquier pieza de la que HP solicite su devolución. De lo contrario, el centro de asistencia técnica
de HP le pondrá en contacto con un proveedor de servicio autorizado que esté certificado por HP
para reparar el producto.
Nota
Esta información no es válida para los clientes de Japón. Para obtener más información
sobre las opciones de asistencia en Japón, consulte
Actualizaciones de la garantía
Según en qué país/región se encuentre, HP podría ofrecerle una opción de ampliación de la
garantía estándar del producto. Las opciones disponibles incluyen: asistencia telefónica
prioritaria, servicio de devolución o sustitución durante el siguiente día laborable. Normalmente la
cobertura del servicio comienza a partir de la fecha de compra. Esta modalidad se debe contratar
dentro de un período limitado después de la compra.
Para obtener más información:
●
En EE.UU., marque 1-866-234-1377 para hablar con un asesor de HP.
●
Fuera de EE.UU., llame a su oficina local de asistencia técnica de HP. Consulte
el resto del mundo
●
Visite www.hp.com/support.
Si se le solicita, seleccione el país o región y, a continuación, busque información sobre la
garantía.
Devolución de HP all-in-one para su reparación
Antes de devolver HP all-in-one para su reparación, debe llamar a la asistencia técnica de HP.
Consulte
Asistencia técnica de HP
emprender antes de llamar a la asistencia técnica.
Guía del usuario
Asistencia técnica de HP
para obtener una lista de teléfonos de asistencia técnica internacional.
para obtener información sobre los pasos que ha de
para obtener información sobre los pasos
HP Quick Exchange Service
(Japan).
Llamada en
233
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