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Solución de problemas más frecuentes
Problema
Se corta la conexión si cojo
el teléfono.
El indicador luminoso
Ethernet no se enciende.
El indicador luminoso
CONEXIÓN
no se enciende.
Las llamadas de teléfono
se cortan o se escucha
mucho ruido.
No consigo navegar.
Causa
No hay instalado un microfiltro
entre el teléfono y la roseta.
El cable Ethernet no está
correctamente conectado (esto
solo supone un problema si ha
decidido conectarse por cable y
no por red inalámbrica).
El cable de línea telefónica no
está correctamente conectado.
No hay instalado un microfiltro
entre el teléfono y la roseta.
Tiene instalados más de tres
microfiltros simultáneamente
con lo que afecta a la calidad del
servicio telefónico.
Un cortafuegos instalado en
su equipo está cortando la
conexión.
Usted ha contratado direccio-
namiento estático en lugar de
dinámico que es el
caso por defecto.
El protocolo TCP/IP no está
correctamente instalado para el
adaptador de red utilizado.
A veces el ordenador no toma
bien la dirección IP, la puerta de
enlace o el servidor de DNS por
DHCP al no estar simultánea-
mente encendidos ordenador
y router.
Solución
Verifique que hay instalado un microfiltro entre cada terminal
telefónico (teléfonos, faxes...) así como servicios que utilicen la
línea telefónica (alarmas, etc.) y la roseta (ver paso 1 del apartado
"Comience a usar su ADSL..." de esta misma guía).
Verifique que el cable Ethernet está correctamente conectado
al conector Ethernet y a la tarjeta Ethernet de su ordenador de
sobremesa o portátil (ver paso 4 del apartado "Comience a usar su
ADSL..." de esta misma guía).
Verifique que el cable de línea telefónica está correctamente
conectado al conector ADSL y a la roseta telefónica SIN microfiltro
(ver paso 1 del apartado "Comience a usar su ADSL..." de esta
misma guía).
Verifique que hay instalado un microfiltro entre cada terminal
telefónico (teléfonos, faxes...) así como servicios que utilicen la
línea telefónica (alarmas, etc.) y la roseta (ver paso 1 del apartado
"Comience a usar su ADSL..." de esta misma guía).
Desconecte alguno de los terminales telefónicos (teléfonos,
faxes...) así como servicios que utilicen la línea telefónica (alar-
mas, etc.).
Verifique que no tiene instalado ningún cortafuegos (firewall)
que impida las conexiones con Internet. Consulte el anexo I del
manual de usuario incluido en el CD de Opciones Avanzadas.
En este caso deberá utilizar el Asistente de Configuración incluido
en el CD de Opciones Avanzadas para configurar manualmente el
router. Consulte el anexo IV del manual de usuario incluido en el
CD de Opciones Avanzadas.
Debe asegurarse de que el protocolo TCP/IP está correctamente
instalado para el adaptador de red al que conecte el router. Con-
sulte la Guía de la tarjeta Ethernet y protocolo TCP/IP incluida en
el CD de Opciones Avanzadas.
Se recomienda reiniciar ambos equipos, primero el router y a
continuación el ordenador.
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