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Solución de problemas más frecuentes
Problema
Se corta la conexión si
cojo el teléfono.
El indicador luminoso
Ethernet no se enciende.
El indicador luminoso
ADSL no se enciende.
Las llamadas de teléfono
se cortan o se escucha
mucho ruido.
No consigo navegar.
Causa
No hay instalado un mi-
crofiltro entre el teléfono
y la roseta.
El cable Ethernet no está
correctamente conecta-
do (esto solo supone un
problema si ha decidido
conectarse por cable y
no por red inalámbrica).
El cable de línea telefóni-
ca no está correctamen-
te conectado.
No hay instalado un mi-
crofiltro entre el teléfono
y la roseta.
Tiene instalados más de
tres microfiltros simul-
táneamente con lo que
afecta a la calidad del
servicio telefónico.
Un cortafuegos insta-
lado en su equipo está
cortando la conexión.
Usted ha contratado di-
reccionamiento estático
en lugar de dinámico
que es el
caso por defecto.
El protocolo TCP/IP no
está correctamente ins-
talado para el adaptador
de red utilizado.
A veces el ordenador no
toma bien la dirección
IP, la puerta de enlace o
el servidor de DNS por
DHCP al no estar simul-
táneamente encendidos
ordenador y router.
Solución
Verifique que hay instalado un microfiltro entre
cada terminal telefónico (teléfonos, faxes...) así
como servicios que utilicen la línea telefónica
(alarmas, etc.) y la roseta (ver paso 1 del apartado
"Comience a usar su ADSL..." de esta misma guía).
Verifique que el cable Ethernet está correctamente
conectado al conector Ethernet y a la tarjeta Ether-
net de su ordenador de sobremesa o portátil (ver
paso 4 del apartado "Comience a usar su ADSL..."
de esta misma guía).
Verifique que el cable de línea telefónica está
correctamente conectado al conector ADSL y a
la roseta telefónica SIN microfiltro (ver paso 1 del
apartado "Comience a usar su ADSL..." de esta
misma guía).
Verifique que hay instalado un microfiltro entre
cada terminal telefónico (teléfonos, faxes...) así
como servicios que utilicen la línea telefónica
(alarmas, etc.) y la roseta (ver paso 1 del apartado
"Comience a usar su ADSL..." de esta misma guía).
Desconecte alguno de los terminales telefónicos
(teléfonos, faxes...) así como servicios que utilicen
la línea telefónica (alarmas, etc.).
Verifique que no tiene instalado ningún corta-
fuegos (firewall) que impida las conexiones con
Internet. Consulte el Anexo I del manual de usuario
incluido en el CD de Opciones Avanzadas.
En este caso deberá utilizar el Asistente de Confi-
guración incluido en el CD de Opciones Avanzadas
para configurar manualmente el router. Consulte el
Anexo IV del manual de usuario incluido en el CD de
Opciones Avanzadas.
Debe asegurarse de que el protocolo TCP/IP está
correctamente instalado para el adaptador de
red al que conecte el router. Consulte la Guía de la
tarjeta Ethernet y protocolo TCP/IP incluida en el
CD de Opciones Avanzadas.
Se recomienda reiniciar ambos equipos, primero el
router y a continuación el ordenador.
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