Solución De Problemas - Xerox DocuMate 3460 Guia Del Usuario

Solución de problemas
Además de la información de solución de problemas que aparece en esta sección, consulte el archivo
Léame del DVD de instalación. El archivo Léame contiene información adicional que puede ayudarle a
diagnosticar problemas relacionados con el escáner.
Si intenta los procedimientos de solución de problemas descritos en esta sección y en el archivo Léame
y los problemas del escáner persisten, visite nuestro sitio Web en
información técnica adicional.
Problema: el escáner no escanea.
Verifique uno de estos posibles problemas:
• ¿Está el cable suelto o conectado de manera insegura? Revise la conexión del cable. Asegúrese de
que el cable USB esté conectado con seguridad.
• ¿Está encendida la luz de estado del escáner? Si la luz de estado no está encendida, conecte el
cable USB en un puerto distinto de su computadora.
• ¿Reinició la computadora después de instalar el software? Si no reinició la computadora, es
posible que ésta no haya cargado todos los archivos del software. Reinicie la computadora.
• ¿Tiene el escáner conectado en un hub USB? Intente conectar el escáner directamente en un
puerto USB de la computadora.
• ¿Seleccionó otro origen TWAIN para adquirir imágenes? Si usa varios dispositivos TWAIN en su
computadora, tal como una cámara digital, puede que haya seleccionado otro origen para las
imágenes.
Problema: durante la instalación aparece el mensaje de error: La instalación de PaperPort no está
completa.
El procedimiento de instalación no se realizó correctamente. Debe reiniciar su computadora y luego
reiniciar la instalación del software PaperPort.
Problema: la instalación no se realiza correctamente. Si la instalación finaliza, el funcionamiento
de las opciones de One Touch del escáner no parece el adecuado.
Una causa probable es que algunos de los programas del controlador ya estén instalados en su
computadora para otro escáner. Éstos interfieren con la instalación y con las opciones de One Touch y
es necesario quitarlos y volver a instalar el escáner Xerox. Consulte la documentación que venía con el
otro escáner para conocer los pasos necesarios para quitar los programas del controlador.
Problema: si el cable USB se desconecta durante un escaneo, el escáner no se vuelve a conectar
cuando se restablece la conexión del cable USB.
Desconecte el cable USB del escáner y vuelva a conectarlo.
Si el escáner no se vuelve a conectar:
1. Desconecte el cable USB del escáner.
160 Xerox DocuMate 3460
Guía del usuario
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