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Solução de problemas
Se você ainda tiver problemas com o uso do fax após
o envio bem-sucedido do teste de fax na página 31,
siga estas instruções:
É possível receber, mas não enviar faxes
Etapa 1: Faça uma cópia ou digitalização para confirmar
se a impressora está funcionando corretamente.
Etapa 2: Verifique as conexões físicas de fax.
Etapa 3: Verifique se outros dispositivos de fax podem
enviar para o mesmo número de telefone.
O dispositivo que vai receber o fax pode ter
bloqueado seu número de telefone, ou pode
estar com problemas técnicos.
Etapa 4: Se o problema persistir, imprima o Relatório
de erros do fax e o Registro de fax (e, caso
disponível, o relatório de ID de chamadas)
e fale com a HP para obter mais ajuda.
É possível enviar, mas não receber faxes
Etapa 1: Verifique as configurações de fax da impressora.
Etapa 2: Verifique as conexões físicas de fax.
Etapa 3: Verifique se outros dispositivos conectados
à mesma linha telefônica podem receber faxes.
A linha telefônica pode estar com defeito,
ou o dispositivo que enviou o fax pode estar
com problemas para enviar faxes. Confira se
você não bloqueou o número de telefone do
remetente.
Etapa 4: Verifique o problema com o remetente.
Se o problema persistir, imprima o Relatório
de erros do fax e o Registro de fax (e, caso
disponível, o relatório de ID de chamadas)
e fale com a HP para obter mais ajuda.
Não é possível enviar nem receber faxes
Etapa 1: Faça uma cópia ou digitalização para confirmar
se a impressora está funcionando corretamente.
Etapa 2: Verifique as conexões físicas de fax.
Etapa 3: Verifique as configurações de fax da impressora.
Etapa 4: Verifique se outros dispositivos conectados
à mesma linha telefônica podem enviar
e receber faxes. A linha telefônica pode
estar com problemas.
Etapa 5: Redefina a impressora desligando-a e,
se possível, desligando o interruptor principal
da fonte de alimentação. Aguarde alguns
segundos antes de tornar a ligar a energia.
Tente enviar ou receber um fax na impressora.
Etapa 6: Se o problema persistir, imprima o Relatório
de erros do fax e o Registro de fax (e, caso
disponível, o relatório de ID de chamadas)
e fale com a HP para obter mais ajuda.
Observação: Se assinar um serviço de correio
de voz na mesma linha telefônica usada para
transmissão de fax, você terá que receber faxes
manualmente.
Verificar as configurações
de fax da impressora
●
O recurso Atendimento automático está
ativado para que a impressora receba faxes
automaticamente.
●
Se você assinou um serviço de correio de
voz da companhia telefônica ou prestadora
de serviços, certifique-se de que Toques para
Atender da impressora esteja com um número
maior do que o da secretária eletrônica do
telefone. A impressora monitorará a linha e
decidirá se determinada chamada recebida
é uma chamada telefônica comum ou uma
chamada de fax. Caso seja uma chamada de
fax, a impressora iniciará a conexão de fax
automaticamente. Caso contrário, você terá de
receber o fax manualmente tocando em Fax.
●
Se vários números de telefone forem atribuídos
à mesma linha telefônica física e a linha
for compartilhada com vários dispositivos,
verifique se a impressora está configurada
para a definição de toque diferencial correta
para o recebimento de faxes.
Verificar as conexões físicas de fax
●
Conecte o cabo de telefone da porta 1-LINE
na parte traseira da impressora até a tomada
telefônica na parede e conecte um cabo de
telefone da porta 2-EXT na parte traseira da
impressora até uma extensão de telefone.
Na extensão de telefone, ligue para o número
de telefone que não consegue receber faxes.
Observação: Se você estiver tentando enviar
um fax para um telefone externo, não deixe
de incluir todos os números ou códigos
de acesso necessários antes de digitar
o número. Também pode ser necessário
adicionar uma pausa aos números para
impedir a impressora de discar rápido demais;
para adicionar uma pausa, toque em * várias
vezes até que um traço (-) seja exibido no visor.
●
Se você não conseguir fazer chamadas
externas porque nenhum tom de discagem
é detectado ou porque a linha apresenta ruídos,
tente usar outro cabo de telefone em vez
daquele conectado à porta de telefone 1-LINE,
ou coloque a impressora em outro local com
uma linha telefônica separada (se possível)
e veja se ocorrem problemas parecidos.
●
Se você estiver em um ambiente de telefonia
digital (como FoIP, fax sobre VoIP), reduza
a velocidade do fax e desative Modulação de
código de erro (ECM) no painel de controle
da impressora. Caso necessário, fale com
a companhia telefônica para descobrir se há
problemas com a linha telefônica ou para
saber mais sobre os recursos da rede telefônica.
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