Póngase En Contacto Con El Soporte De Hp - HP Designjet Z3100ps GP Manual Del Usuario

HP le recomienda que habilite Proactive Support en seguida para ahorrar tiempo y prevenir problemas
antes de que ocurran, reduciendo así el costoso tiempo de inactividad. Proactive Support ejecuta
diagnósticos y comprueba si hay actualizaciones de software y firmware.
Puede habilitar Proactive Support en HP Easy Printer Care para Windows o en HP Printer Monitor para
Mac OS, donde puede especificar la frecuencia de conexiones entre su equipo y el servidor web HP y
la frecuencia de pruebas de diagnóstico. Asimismo, puede escoger ejecutar las pruebas de diagnóstico
en cualquier momento. Para cambiar esta configuración:
●
En HP Easy Printer Care para Windows, seleccione el menú Tools (Herramientas) y, a
continuación, HP Proactive Support (Asistencia técnica proactiva de HP).
●
En HP Printer Monitor para Mac OS, seleccione Preferences (Preferencias) y, a continuación,
HP Proactive Support (Asistencia técnica proactiva de HP).
Si Proactive Support encuentra algún problema potencial, se lo notificará mediante un aviso donde se
le explicará el problema y se le recomendará una solución. En algunos casos, la solución puede
aplicarse automáticamente, mientras que en otros, puede que deba realizar algún procedimiento para
solucionar el problema.
Consulte también
en la página 21.
Póngase en contacto con el Soporte de HP
El Soporte de HP se encuentra disponible por teléfono. Qué debe hacer antes de llamar:
●
Revisar las sugerencias de resolución de problemas que encontrará en esta guía.
●
Revisar la documentación del controlador pertinente.
● Si utiliza controladores y RIP de software de terceros, consulte la documentación correspondiente.
●
Si llama a alguna oficina de Hewlett-Packard, tenga preparada la siguiente información para
ayudarnos a resolver el problema lo antes posible:
● La impresora que está utilizando (número del producto y número de serie, que se encuentran
en una etiqueta en la parte posterior de la impresora).
●
Si aparece un código de error en el panel frontal, anótelo (consulte
panel frontal en la página
●
La identificación de servicio de la impresora: en el panel frontal, seleccione el icono de menú
Información
● Ordenador que está utilizando.
●
Accesorios o software especial que esté utilizando (por ejemplo, colas de impresión, redes,
cajas de interruptores, módems o controladores de software especiales).
●
Cable que se está utilizando (por número de referencia) y dónde lo ha adquirido.
●
Tipo de interfaz que se utiliza en la impresora (USB o red).
●
Nombre y versión del software que se está utilizando.
●
Si es posible, imprima los siguientes informes. Es posible que se le pida enviarlos por fax al
centro de soporte que le está asistiendo: Configuración, Informe de uso y "todas las páginas
anteriores" de la información de servicio (consulte
en la página
206 Capítulo 17 Servicio de atención al cliente de HP
Acceso a HP Easy Printer Care (Windows) o HP Printer Utility (Mac OS)
199).
y, a continuación Ver información de impresora
8).
Mensajes de error del
Las impresiones internas de la impresora
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