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Solución de problemas
Manuales relacionados para HP Compaq MultiSeat ms6000
Resumen de contenidos para HP Compaq MultiSeat ms6000
- Página 1 Guía de solución de problemas Equipo de sobremesa HP Compaq MultiSeat ms6000...
- Página 2 Hewlett-Packard Company. Guía de solución de problemas Equipo de sobremesa HP Compaq MultiSeat ms6000 Primera edición: noviembre de 2009 Referencia: 593680-071...
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Página 3: Acerca De Esta Guía
Acerca de esta guía ¡ADVERTENCIA! El texto señalado de esta forma significa que si no se siguen las indicaciones, se podrían producir lesiones personales e incluso la muerte. PRECAUCIÓN: El texto señalado de esta forma significa que si no se siguen las indicaciones, podrían producirse daños en el equipo o pérdida de información. - Página 4 Acerca de esta guía ESES...
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Página 5: Tabla De Contenido
Tabla de contenido 1 Protección del software 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Seguridad y ergonomía ........................2 Antes de llamar al soporte técnico ....................... 2 Consejos útiles ............................. 3 Solución de problemas generales ......................5 Resolución de problemas de alimentación ................... 9 Solución de problemas con la unidad de disco duro ................ - Página 6 Apéndice C Sistema de protección de unidades (DPS) Acceso a DPS mediante Computer Setup ..................57 Índice .................................. 59 ESES...
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Página 7: Protección Del Software
Protección del software Para proteger el software y que no se produzcan pérdidas ni daños, debe realizar una copia de seguridad de todo el software del sistema, aplicaciones y archivos relacionados almacenados en la unidad de disco duro. Para obtener instrucciones sobre cómo hacer copias de seguridad de los archivos de datos, consulte la documentación de la utilidad de copia de seguridad o del sistema operativo. -
Página 8: Solución De Problemas Sin La Utilidad De Diagnósticos
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos Este capítulo ofrece información sobre la identificación y corrección de problemas menores, como problemas del disco duro, de la unidad óptica, de gráficos, de audio, de memoria y de software. Si surge algún problema con el ordenador, consulte las tablas de este capítulo para encontrar las posibles causas y las soluciones recomendadas. -
Página 9: Consejos Útiles
Esté frente a su ordenador cuando realice la llamada. ● Anote el número de serie del equipo de sobremesa HP Compaq MultiSeat ms6000, el número de identificación del producto y el número de serie del monitor antes de realizar la llamada. -
Página 10: Capítulo 2 Solución De Problemas Sin La Utilidad De Diagnósticos
para reiniciar el ordenador. Si el sistema no se apaga, desenchufe el cable de alimentación, espere unos segundos, y vuelva a enchufarlo. El ordenador se reiniciará tan pronto como se restablezca la alimentación, si se ha configurado para que se inicie automáticamente tras un corte de alimentación en Computer Setup. -
Página 11: Solución De Problemas Generales
Solución de problemas generales Es posible que pueda resolver con facilidad los problemas generales que se describen en este apartado. Si un problema persiste y no puede resolverlo, o no se siente con la suficiente confianza para realizar la operación usted mismo, póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnico autorizado. ¡ADVERTENCIA! Cuando el ordenador está... - Página 12 Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continuación) El cursor no se mueve con las teclas de flecha del teclado. Causa Solución La tecla Bloq Num puede estar activada. Pulse la tecla Bloq Num. El indicador Bloq Num no debe estar encendido si desea utilizar las teclas de flecha.
- Página 13 Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continuación) El rendimiento es deficiente. Causa Solución La temperatura del procesador es elevada. Asegúrese de que el flujo de aire que se dirige al ordenador no esté bloqueado. Deje un espacio libre de unos 10,2 cm (4 pulgadas) en todas las ranuras de ventilación del ordenador y por encima del monitor para facilitar una ventilación correcta.
- Página 14 Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continuación) El ordenador se apagó automáticamente y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo dos veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos y el equipo emite dos pitidos. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.) Causa Solución...
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Página 15: Resolución De Problemas De Alimentación
Resolución de problemas de alimentación En la tabla siguiente se indican las causas comunes y sus soluciones para los problemas de alimentación. Tabla 2-2 Resolución de problemas de alimentación La fuente de alimentación se interrumpe de forma intermitente. Causa Solución La fuente de alimentación no se activa a causa de un fallo de Póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnico la fuente de alimentación interna. -
Página 16: Solución De Problemas Con La Unidad De Disco Duro
Solución de problemas con la unidad de disco duro Tabla 2-3 Solución de problemas con la unidad de disco duro Ha ocurrido un error de la unidad de disco duro. Causa Solución La unidad de disco duro tiene sectores dañados o bien ha Haga clic con el botón derecho del ratón en Inicio, haga ocurrido un fallo. - Página 17 Tabla 2-3 Solución de problemas con la unidad de disco duro (continuación) Mensaje de disco no de sistema o mensaje de ausencia de NTLDR. Causa Solución El sistema está intentando iniciarse desde un dispositivo Extraiga el dispositivo multimedia de la unidad de disco. multimedia que no tiene capacidad de arranque.
- Página 18 Tabla 2-3 Solución de problemas con la unidad de disco duro (continuación) El equipo parece estar bloqueado. Causa Solución El programa en ejecución no responde a los comandos. Intente apagar el sistema siguiendo el procedimiento normal de Windows. Si no funciona, pulse el botón de encendido durante un periodo de cuatro segundos como mínimo para apagar el equipo.
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Página 19: Resolución De Problemas Del Lector De Tarjeta Multimedia
Resolución de problemas del lector de tarjeta multimedia Tabla 2-4 Resolución de problemas del lector de tarjeta multimedia Cuando se intenta escribir en la tarjeta multimedia se da un error de protegido contra la escritura o bloqueado. Causa Solución La tarjeta multimedia está bloqueada. El bloqueo de la tarjeta Si utiliza una tarjeta SD, asegúrese de que la pestaña de multimedia es una función de seguridad que evita escribir y bloqueo situada a la derecha de la tarjeta no está... - Página 20 Tabla 2-4 Resolución de problemas del lector de tarjeta multimedia (continuación) Después de insertar una tarjeta multimedia en el lector, el ordenador intenta arrancar desde la tarjeta multimedia. Causa Solución La tarjeta multimedia insertada tiene capacidad de arranque. Si no quiere arrancar desde la tarjeta multimedia, retírela durante el arranque o no seleccione la opción de arranque desde la tarjeta multimedia insertada durante el proceso de arranque.
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Página 21: Solución De Problemas De Visualización
Solución de problemas de visualización Si tiene problemas de visualización, consulte la documentación facilitada con el monitor y las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla. Tabla 2-5 Solución de problemas de visualización Pantalla en blanco (no hay vídeo). Causa Solución El monitor no está... - Página 22 Tabla 2-5 Solución de problemas de visualización (continuación) No se pueden habilitar gráficos integrados después de instalar una tarjeta gráfica PCI Express. Causa Solución En sistemas con gráficos integrados Intel no se pueden Es posible habilitar los gráficos integrados en Computer Setup habilitar gráficos integrados después de instalar una tarjeta si hay instalada una tarjeta gráfica PCI o PCI Express x1;...
- Página 23 Tabla 2-5 Solución de problemas de visualización (continuación) Si la función de ahorro de energía está activada, el monitor no funciona correctamente. Causa Solución El monitor, que no dispone de las funciones de ahorro de Desactive las funciones de ahorro de energía del monitor. energía, se está...
- Página 24 Tabla 2-5 Solución de problemas de visualización (continuación) “No hay conexión, compruebe el cable de señal” aparece en pantalla. Causa Solución El cable de vídeo del monitor está desconectado. Conecte el cable de vídeo entre el monitor y el ordenador. PRECAUCIÓN: Asegúrese de que el ordenador está...
- Página 25 Tabla 2-5 Solución de problemas de visualización (continuación) Imagen borrosa; efectos de rayas, imágenes fantasma o sombras; líneas horizontales; barras verticales débiles; o no se puede centrar la imagen en la pantalla (únicamente monitores de panel plano que utilicen una conexión de entrada VGA analógica).
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Página 26: Solución De Problemas De Sonido
Solución de problemas de sonido Si el ordenador incluye funciones de audio y se detectan problemas de sonido, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente. Tabla 2-6 Solución de problemas de sonido El sonido va y viene. Causa Solución Los recursos del procesador están siendo utilizados por otras... - Página 27 Tabla 2-6 Solución de problemas de sonido (continuación) El ordenador parece bloquearse durante la grabación de audio. Causa Solución Es posible que el disco duro esté lleno. Antes de realizar una grabación, asegúrese de que hay suficiente espacio libre en el disco duro. También puede intentar grabar el archivo de audio en formato comprimido.
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Página 28: Solución De Problemas De Impresión
Solución de problemas de impresión Si detecta problemas de impresión, consulte la documentación facilitada con la impresora y las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla. Tabla 2-7 Solución de problemas de impresión La impresora no imprime. Causa Solución La impresora no está... -
Página 29: Solución De Problemas Con El Teclado Y El Ratón
Solución de problemas con el teclado y el ratón Si detecta problemas con el teclado o con el ratón, consulte la documentación facilitada con el ordenador y las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla. Tabla 2-8 Resolución de los problemas de teclado El equipo no responde al escribir o introducir comandos con el teclado. - Página 30 Tabla 2-9 Resolución de problemas de ratón (continuación) El ratón no responde al movimiento o va demasiado lento. Causa Solución Es posible que haya que reparar el ratón. Para obtener los términos y condiciones, consulte el documento Garantía Limitada Mundial. El ordenador está...
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Página 31: Solución De Problemas De Instalación De Hardware
Solución de problemas de instalación de hardware Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar o quitar hardware, por ejemplo, una unidad adicional o tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play, Windows reconoce automáticamente el dispositivo y lo configura en el equipo. - Página 32 Tabla 2-10 Solución de problemas de instalación de hardware (continuación) El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido cinco veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.) Causa Solución...
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Página 33: Solución De Problemas De Red
Solución de problemas de red En la tabla siguiente, aparecen enumeradas algunas causas comunes y sus soluciones para los problemas de red. En estas indicaciones no se trata el proceso de depuración del cableado de red. Tabla 2-11 Solución de problemas de red La función Wake-on-LAN no funciona. - Página 34 Tabla 2-11 Solución de problemas de red (continuación) El indicador luminoso de enlace del estado de red no parpadea nunca. NOTA: El indicador luminoso de red debe parpadear si hay actividad en la red. Causa Solución El controlador de red no está cargado correctamente. Vuelva a instalar los controladores de red.
- Página 35 Tabla 2-11 Solución de problemas de red (continuación) El controlador de red ha dejado de funcionar sin causa aparente. Causa Solución Los archivos que contienen los controladores de red están Vuelva a instalar los controladores de red. dañados. El cable no está firmemente conectado. Asegúrese de que el cable esté...
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Página 36: Solución De Problemas De Memoria
Solución de problemas de memoria Si detecta problemas de memoria, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente. PRECAUCIÓN: Cuando el ordenador está apagado (en función de la configuración de Management Engine [ME] en algunos modelos), aún puede suministrarse alimentación a los módulos DIMM. Para evitar daños en los DIMM o la placa del sistema, debe desenchufar el cable de alimentación del ordenador antes de intentar volver a colocar, instalar o quitar un módulo DIMM. - Página 37 Tabla 2-12 Solución de problemas de memoria (continuación) Ha ocurrido un error de memoria insuficiente durante el funcionamiento. Causa Solución Se han instalado demasiados programas TSR (Terminate and Elimine todos los programas TSR que no necesite. Stay Resident). Falta memoria para ejecutar la aplicación. Compruebe los requisitos de memoria para la aplicación o añada memoria al equipo.
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Página 38: Solución De Problemas Del Procesador
Solución de problemas del procesador Si detecta problemas con el procesador, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente. Tabla 2-13 Solución de problemas del procesador El rendimiento es deficiente. Causa Solución La temperatura del procesador es elevada. Asegúrese de que el flujo de aire que se dirige al equipo no esté... -
Página 39: Solución De Problemas De Cd-Rom Y Dvd
Solución de problemas de CD-ROM y DVD Si detecta problemas con los CD-ROM o DVD, consulte las causas comunes y las soluciones de la tabla siguiente, o bien consulte la documentación facilitada con el dispositivo opcional. Tabla 2-14 Solución de problemas de CD-ROM y DVD El sistema no arranca desde una unidad de CD-ROM o DVD. - Página 40 Tabla 2-14 Solución de problemas de CD-ROM y DVD (continuación) La película no se reproduce en la unidad de DVD. Causa Solución Es posible que la configuración regional de la película Consulte la documentación facilitada con la unidad de DVD. corresponda a otro país.
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Página 41: Solución De Problemas De La Unidad Flash Rom
Solución de problemas de la unidad flash ROM A continuación, en la siguiente lista encontrará las posibles soluciones a los problemas de la unidad USB flash. Tabla 2-15 Solución de problemas de la unidad flash ROM La unidad USB flash no aparece como una letra de unidad en Windows. Causa Solución La letra de unidad consecutiva a la última unidad física no está... -
Página 42: Resolución De Problemas De Los Componentes Del Panel Frontal
Resolución de problemas de los componentes del panel frontal Si surgen problemas con los dispositivos conectados al panel frontal, consulte las causas comunes y soluciones que se enumeran en la tabla siguiente. Tabla 2-16 Resolución de problemas de los componentes del panel frontal El ordenador no reconoce un dispositivo USB, un auricular o un micrófono. -
Página 43: Solución De Problemas De Acceso A Internet
Solución de problemas de acceso a Internet Si tiene problemas para acceder a Internet, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet (ISP) o consulte las causas comunes y sus soluciones en la siguiente tabla. Tabla 2-17 Solución de problemas de acceso a Internet No se puede conectar a Internet. -
Página 44: Solución De Problemas De Software
Solución de problemas de software La mayoría de los problemas de software se debe a alguno de los motivos siguientes: ● La aplicación no se ha instalado o configurado correctamente. ● No hay memoria suficiente para ejecutar la aplicación. ● Las aplicaciones entran en conflicto. -
Página 45: Contacto Con El Servicio De Atención Al Cliente
Contacto con el servicio de atención al cliente Para obtener ayuda y acceder al servicio técnico, póngase en contacto con su proveedor o distribuidor autorizado. Para localizar el proveedor o distribuidor más próximo, visite http://www.hp.com. NOTA: Si lleva el equipo a reparar a un distribuidor o servicio técnico autorizado, no olvide proporcionarle las contraseñas de arranque y de configuración, si están configuradas. -
Página 46: Apéndice A Mensajes De Error De La Post
Mensajes de error de la POST En este apéndice se describen los códigos de error, los mensajes de error y los diferentes indicadores luminosos y secuencias audibles que pueden aparecer durante la autocomprobación al arrancar (POST) o el reinicio del ordenador, así como el origen probable del problema y los pasos que deben realizarse para resolver la condición de error. -
Página 47: Códigos Numéricos Y Mensajes De Texto De La Post
Códigos numéricos y mensajes de texto de la POST En esta sección se describen los errores de la POST que tienen asociados códigos numéricos. Asimismo, se incluyen algunos mensajes de texto que pueden aparecer durante la POST. NOTA: El equipo pitará una vez después de que aparezca en pantalla un mensaje de texto POST. Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto Mensaje del panel de control... - Página 48 Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 162 - Opciones del sistema no establecidas Configuración incorrecta. Ejecute Computer Setup y compruebe la configuración en Avanzado > Dispositivos Es posible que deba sustituir la batería de en placa.
- Página 49 Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 214 - Advertencia de configuración del La configuración de los módulos DIMM Vuelva a disponer los módulos DIMM de módulo DIMM instalados no está optimizada. forma que cada canal tenga el mismo tamaño de memoria.
- Página 50 Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 511 - No se detecta el ventilador de la CPU El ventilador de la CPU no está conectado o Vuelva a colocar el ventilador de la no funciona correctamente.
- Página 51 Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 1151 - Se ha detectado un conflicto en la Ambos puertos serie externo e interno están Extraiga las tarjetas de expansión del dirección del puerto serie A asignados a COM1.
- Página 52 Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 1797 - DriveLock, Bloqueo de la unidad, Bloqueo de la unidad está activado en una o Extraiga el dispositivo SATA con unidad SATA no se admite en modo RAID. más unidades de disco duro SATA y no se bloqueada o desactive la función de Bloqueo puede acceder a éstas mientras el sistema...
- Página 53 Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 2202 - Error de desasignación de PMM Error de memoria durante la ejecución de la Reinicie el ordenador. durante la limpieza de MEBx POST de la ROM de opción de BIOS Desenchufe el cable de alimentación, Extensions del motor de gestión (ME).
- Página 54 Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continuación) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada Modo de servidor de red activo y teclado no El teclado ha fallado estando el modo de Vuelva a conectar el teclado con el conectado servidor de red activado.
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Página 55: Interpretación De Los Indicadores Led De Diagnóstico Post Del Panel Frontal Y Códigos Audibles
Interpretación de los indicadores LED de diagnóstico POST del panel frontal y códigos audibles En esta sección se describen los códigos de los indicadores LED del panel frontal y los códigos audibles que pueden aparecer antes o durante la POST y que no tienen necesariamente un código de error ni un mensaje de texto asociado. - Página 56 Tabla A-2 Indicadores LED de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles (continuación) Actividad Señales Causa posible Acción recomendada acústicas El indicador luminoso de Fallo de alimentación (la Abra la cubierta y asegúrese de que el cable alimentación parpadea en rojo fuente de alimentación de la fuente de alimentación de cuatro o seis cuatro veces, una por...
- Página 57 Tabla A-2 Indicadores LED de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles (continuación) Actividad Señales Causa posible Acción recomendada acústicas El indicador luminoso de ROM no válida basada en Amplíe la ROM del sistema mediante la alimentación parpadea en rojo una suma de imagen BIOS más reciente.
- Página 58 Tabla A-2 Indicadores LED de diagnóstico del panel frontal y códigos audibles (continuación) Actividad Señales Causa posible Acción recomendada acústicas El indicador luminoso de El procesador actual no Instale un procesador compatible con TXT. alimentación rojo parpadea admite una característica Deshabilite TXT en la utilidad Computer once veces, una por segundo, habilitada anteriormente...
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Página 59: Seguridad Mediante Contraseña Y Restablecimiento De La Cmos
Seguridad mediante contraseña y restablecimiento de la CMOS Este ordenador admite las funciones de contraseña de seguridad, que se pueden establecer a través del menú de utilidades de Computer Setup. Este ordenador admite dos funciones de contraseña de seguridad que se establecen a través del menú de utilidades de Computer Setup: contraseña de configuración y contraseña de arranque. -
Página 60: Apéndice B Seguridad Mediante Contraseña Y Restablecimiento De La Cmos
Restablecimiento del puente de contraseña Para desactivar las funciones de contraseña de arranque o de configuración, o para borrar las dos contraseñas, efectúe los pasos siguientes: Cierre correctamente el sistema operativo, apague el equipo y los dispositivos externos y desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica. Con el cable de alimentación desconectado, pulse el botón de encendido otra vez para que se descargue toda la energía residual. -
Página 61: Borrado Y Restablecimiento De La Cmos
Borrado y restablecimiento de la CMOS La memoria de la configuración del ordenador (CMOS) almacena información sobre la configuración del ordenador. El botón CMOS restablece la CMOS, pero no elimina las contraseñas de encendido y configuración. Si se borra la CMOS, se borrará la configuración de AMT, Tecnología de gestión activa en Management Engine BIOS Extension (MEBx), incluida la contraseña. - Página 62 Localice y mantenga pulsado el botón CMOS durante cinco segundos. NOTA: Asegúrese de que ha desconectado el cable de alimentación de CA de la toma de la pared. El botón CMOS no borrará la CMOS si el cable de alimentación está conectado. Figura B-1 Botón CMOS NOTA:...
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Página 63: Sistema De Protección De Unidades (Dps)
Sistema de protección de unidades (DPS) El sistema de protección de unidades (DPS) es una herramienta de diagnóstico incorporada en las unidades de disco duro que están instaladas en algunos ordenadores. El sistema DPS está diseñado para ayudar a diagnosticar problemas que pueden requerir una sustitución de la unidad de disco duro no cubierta por la garantía. - Página 64 NOTA: Si no hay instalada ninguna unidad de disco duro compatible con DPS, la pantalla no mostrará la opción Autoprueba DPS. Seleccione la unidad de disco duro que desea someter a prueba y siga las indicaciones que aparecen en la pantalla para realizar el proceso de prueba. Cuando la prueba haya finalizado, aparecerá...
- Página 65 Índice problemas problemas de red 27 CMOS acceder a Internet 37 problemas de sonido 20 borrar y restablecer 55 alimentación 9 problemas generales 5 copia de seguridad 41 CD-ROM o DVD 33 códigos audibles 49 de sonido 20 restablecimiento códigos de error numéricos 41 generales 5 CMOS 41 códigos de pitidos 49...