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Solución de problemas
Manuales relacionados para HP Compaq MultiSeat ms6000
Resumen de contenidos para HP Compaq MultiSeat ms6000
- Página 1 Guía de Solución de Problemas Desktop HP Compaq MultiSeat ms6000...
- Página 2 Hewlett-Packard Company. Guía de Solución de Problemas Desktop HP Compaq MultiSeat ms6000 Primera edición: noviembre de 2009 Número de referencia del documento: 593680-161...
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Página 3: Acerca De Esta Publicación
Acerca de esta publicación ¡ADVERTENCIA! El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se pueden producir daños físicos o pérdida de la vida. PRECAUCIÓN: El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se pueden producir daños en la computadora o pérdida de información. - Página 4 Acerca de esta publicación ESMX...
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Página 5: Tabla De Contenido
Tabla de contenido 1 Protección del software 2 Solución de problemas sin diagnóstico Seguridad y ergonomía ........................2 Antes de llamar al soporte técnico ....................... 2 Consejos Útiles ............................ 3 Solución de problemas generales ......................5 Solución de problemas de energía ....................... 9 Solución de problemas de disco duro .................... - Página 6 Apéndice C Sistema de protección de unidades (DPS) Acceso al DPS a través de la utilidad de configuración ..............57 Índice .................................. 59 ESMX...
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Página 7: Protección Del Software
Protección del software Para proteger el software contra pérdidas o daños, debe mantener una copia de seguridad de todo el software del sistema, las aplicaciones y archivos relacionados almacenados en el disco duro. Para obtener instrucciones acerca de cómo realizar copias de seguridad de los archivos de datos, consulte la documentación del sistema operativo o de la utilidad de copias de seguridad. -
Página 8: Solución De Problemas Sin Diagnóstico
Solución de problemas sin diagnóstico Este capítulo proporciona información acerca de cómo identificar y corregir problemas menores como problemas en la unidad disco duro, unidad óptica, tarjeta de gráficos, audio, memoria y software. Si encuentra problemas con la computadora, consulte las tablas de este capítulo para conocer las causas probables y las soluciones recomendadas. -
Página 9: Consejos Útiles
● Póngase delante de su computadora cuando llame. ● Escriba el número de serie de la Desktop HP Compaq MultiSeat ms6000, el número de identificación de la computadora, y el número de serie del monitor antes de llamar. ● Dedique tiempo detectando el problema con el técnico de servicio. -
Página 10: Capítulo 2 Solución De Problemas Sin Diagnóstico
automáticamente después de una pérdida de alimentación tan pronto como se restaure la alimentación. Si no se reinicia, presione el botón de alimentación para iniciar la computadora. ● Reconfigure la computadora después de instalar una tarjeta de expansión que no sea plug and play (conectar y usar) u otra opción. -
Página 11: Solución De Problemas Generales
Solución de problemas generales Es posible resolver fácilmente los problemas generales que se describen en esta sección. Si todavía tiene problemas y no puede resolverlos por sí mismo o si no está seguro sobre cómo realizar la operación, comuníquese con un distribuidor o revendedor autorizado. ¡ADVERTENCIA! Cuando la computadora está... -
Página 12: Solución De Problemas Generales (Continúa)
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa) El cursor no se mueve al utilizar las teclas de flecha del teclado numérico. Causa Solución Es posible que la tecla Bloq num esté activada. Presione la tecla Bloq num. Si desea utilizar las teclas de flecha, la luz de bloq num no debe estar encendida. - Página 13 Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa) Se evidencia un bajo rendimiento. Causa Solución El procesador está caliente. Asegúrese de que el flujo de aire a la computadora no esté obstruido. Deje un espacio de 10,2 cm (4 pulgadas) en todos los orificios de ventilación de la computadora y en la parte superior del monitor, para permitir la ventilación necesaria.
- Página 14 Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa) La computadora se apaga automáticamente y la luz de alimentación parpadea en rojo dos veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos y la computadora suena dos veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando).
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Página 15: Solución De Problemas De Energía
Solución de problemas de energía En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes para los problemas de energía. Tabla 2-2 Solución de problemas de energía La fuente de alimentación se apaga de manera intermitente. Causa Solución La fuente de alimentación no se enciende debido a una falla Comuníquese con el proveedor de servicio autorizado para interna de éste. -
Página 16: Solución De Problemas De Disco Duro
Solución de problemas de disco duro Tabla 2-3 Solución de problemas de disco duro Se produce un error en la unidad de disco duro. Causa Solución El disco duro tiene sectores dañados o falló. Haga clic con el botón derecho en Inicio, haga clic en Abrir Explorador de Windows y seleccione una unidad. - Página 17 Tabla 2-3 Solución de problemas de disco duro (continúa) Mensaje disco no es un disco de sistema/NTLDR ausente. Causa Solución El sistema está intentando iniciar desde un dispositivo de Extraiga el dispositivo de multimedia de la unidad. multimedia no apto para inicio. El sistema se está...
- Página 18 Tabla 2-3 Solución de problemas de disco duro (continúa) La unidad de disco duro no se reiniciará desde la unidad de disco duro. Causa Solución El “Tipo de emulación” de unidad de disco duro está definido Ejecute la utilidad de configuración y cambie el “Tipo de como “Ninguno.”...
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Página 19: Solución De Problemas Relativos Al Lector De Tarjetas Multimedia
Solución de problemas relativos al lector de tarjetas multimedia Tabla 2-4 Solución de problemas relativos al lector de tarjetas multimedia Falla de protección contra escritura o bloqueo al intentar escribir en la tarjeta multimedia. Causa Solución La tarjeta multimedia está bloqueada. El bloqueo de tarjeta es Si utiliza una tarjeta SD, asegúrese de que la ficha de bloqueo un recurso seguro que impide la escritura y borrado de una ubicada a la derecha de la tarjeta SD no esté... -
Página 20: Solución De Problemas De Pantalla
Solución de problemas de pantalla Si tiene problemas con la pantalla, consulte la documentación que viene con el monitor y las causas y soluciones más comunes que aparecen en la siguiente tabla. Tabla 2-5 Solución de problemas de pantalla Pantalla en blanco (no hay video). Causa Solución El monitor no se ha encendido y la luz está... - Página 21 Tabla 2-5 Solución de problemas de pantalla (continúa) No se puede instalar una tarjeta de gráficos integrada después de instalar una tarjeta gráfica PCI Express. Causa Solución En sistemas con gráficos integrados Intel, los gráficos Los gráficos integrados pueden activarse en la utilidad de integrados no pueden activarse después de instalar una tarjeta configuración si una tarjeta de gráficos PCI o PCI Express x1 PCI Express x16.
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Página 22: Solución De Problemas De Pantalla (Continúa)
Tabla 2-5 Solución de problemas de pantalla (continúa) El monitor no funciona correctamente cuando se utilizan los recursos de ahorro de energía. Causa Solución Se está utilizando un monitor sin capacidad de ahorro de Desactive el recurso de ahorro de energía del monitor. energía con los recursos de ahorro de energía activados. - Página 23 Tabla 2-5 Solución de problemas de pantalla (continúa) Aparecerá en la pantalla el mensaje “Sin conexión, Revise el cable de señal”. Causa Solución El cable de video del monitor está desconectado. Conecte el cable de video entre el monitor y la computadora. PRECAUCIÓN: Asegúrese de que la computadora esté...
- Página 24 Tabla 2-5 Solución de problemas de pantalla (continúa) Foco borroso; efectos de rayas, fantasmas o sombras; líneas horizontales que se desplazan; barras verticales tenues; o incapacidad para centrar la imagen en la pantalla (sólo monitores de pantalla plana que utilizan una conexión de entrada VGA analógica).
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Página 25: Solución De Problemas De Audio
Solución de problemas de audio Si la computadora cuenta con opciones de audio y usted experimenta problemas en este campo, consulte la lista de causas y soluciones habituales que aparece en la siguiente tabla. Tabla 2-6 Solución de problemas de audio El sonido se entrecorta. - Página 26 Tabla 2-6 Solución de problemas de audio (continúa) El sonido de los auriculares no es claro o está atenuado. Causa Solución Los auriculares están conectados al conector de salida de Enchufe los auriculares en el conector de auriculares ubicado audio trasero. El conector de salida de audio trasero ha sido en la parte frontal de la computadora.
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Página 27: Solución De Problemas De La Impresora
Solución de problemas de la impresora Si encuentra problemas de impresora, consulte la documentación que recibió con la impresora además de examinar las causas y soluciones comunes que se proveen en la siguiente tabla. Tabla 2-7 Solución de problemas de la impresora La impresora no imprime. -
Página 28: Solución De Problemas De Teclado Y De Mouse
Solución de problemas de teclado y de mouse Si encuentra problemas de teclado o mouse, consulte la documentación que recibió con la computadora además de examinar las causas y soluciones comunes que se proveen en la siguiente tabla. Tabla 2-8 Solución de problemas de teclado La computadora no reconoce los comandos ni la digitación del teclado. - Página 29 Tabla 2-9 Solución de problemas de mouse (continúa) El mouse no responde al movimiento o está demasiado lento. Causa Solución El programa en uso dejó de responder a los comandos. Apague la computadora utilizando el teclado y luego vuelva a encender la computadora.
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Página 30: Solución De Problemas De Instalación Del Hardware
Solución de Problemas de Instalación del Hardware Es posible que necesite reconfigurar la computadora cuando agregue o extraiga hardware, como una unidad adicional o una tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play (conectar y usar), Windows reconocerá automáticamente el dispositivo y configurará la computadora. Si instala un dispositivo que no sea plug and play (conectar y usar), debe reconfigurar la computadora después de finalizar la instalación del nuevo hardware. -
Página 31: Solución De Problemas De Instalación Del Hardware (Continúa)
Tabla 2-10 Solución de problemas de instalación del hardware (continúa) La luz de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos, y la computadora suena cinco veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando.) Causa Solución... -
Página 32: Solución De Problemas De Red
Solución de problemas de red En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes de los problemas de red. Estas pautas no analizan el proceso para solucionar los problemas del cableado. Tabla 2-11 Solución de problemas de red El recurso Wake-on-LAN no funciona. - Página 33 Tabla 2-11 Solución de problemas de red (continúa) La luz de conexión del estado de la red nunca parpadea. NOTA: La luz del estado de la red debería parpadear cuando hay actividad en la red. Causa Solución El controlador de red está desactivado. Ejecute la utilidad de configuración y active el controlador de red.
- Página 34 Tabla 2-11 Solución de problemas de red (continúa) El controlador de red deja de funcionar sin motivo aparente. Causa Solución Los archivos que contienen los controladores de red están Vuelva a instalar los controladores de red. dañados. El cable no está conectado adecuadamente. Asegúrese de que el cable se encuentre enchufado firmemente en el conector de red y que el otro extremo del cable esté...
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Página 35: Solución De Problemas De Memoria
Solución de problemas de memoria Si se encuentra con problemas de memoria, en la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes. PRECAUCIÓN: Energía puede ser suministrada a los DIMM aún cuando se apaga la computadora (dependiendo de la configuración del Mecanismo de Administración (ME) en algunos modelos). Para evitar daños a los DIMM o a la placa del sistema, debe desconectar el cable de alimentación de la computadora antes de intentar reasentar, instalar o extraer un módulo DIMM. - Página 36 Tabla 2-12 Solución de problemas de memoria (continúa) Error de memoria insuficiente durante la operación. Causa Solución Hay demasiados programas que continúan residentes en Borre cualquier TSR que no necesite. memoria (TSR) instalados. No hay memoria suficiente para ejecutar la aplicación. Examine los requisitos de memoria para la aplicación o agregue más memoria a la computadora.
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Página 37: Solución De Problemas De Procesador
Solución de problemas de procesador Si se encuentra con problemas de procesador, en la siguiente tabla se enumeran las causas y soluciones más comunes. Tabla 2-13 Solución de problemas de procesador Se evidencia un bajo rendimiento. Causa Solución El procesador está caliente. Asegúrese de que el flujo de aire hacia la computadora no esté... -
Página 38: Solución De Problemas De Cd-Rom Y Dvd
Solución de problemas de CD-ROM y DVD Si tiene problemas con el CD-ROM o el DVD, consulte las causas y soluciones más comunes que se enumeran en la siguiente tabla o la documentación que viene con el dispositivo opcional. Tabla 2-14 Solución de problemas de CD-ROM y DVD El sistema no se inicia desde la unidad de CD-ROM o DVD. - Página 39 Tabla 2-14 Solución de problemas de CD-ROM y DVD (continúa) Dispositivo DVD o CD-ROM no detectado o controlador no cargado. Causa Solución La unidad no se ha conectado o configurado correctamente. Consulte la documentación que se incluye con el dispositivo opcional.
- Página 40 Tabla 2-14 Solución de problemas de CD-ROM y DVD (continúa) Es difícil o imposible grabar o copiar CDs. Causa Solución El tipo de medio no es adecuado o de mala calidad. Intente utilizar una velocidad más baja cuando grabe. Verifique que está utilizando el tipo de medio correcto para la unidad.
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Página 41: Solución De Problemas De La Unidad Flash Usb
Solución de Problemas de la Unidad Flash USB Si se encuentra con problemas con la unidad flash USB, en la siguiente tabla se enumeran las causas y soluciones más comunes. Tabla 2-15 Solución de Problemas de la Unidad Flash USB No aparece en Windows la letra de unidad correspondiente a la unidad flash USB. -
Página 42: Solución De Problemas Con Componentes Del Panel Frontal
Solución de problemas con componentes del panel frontal Si encuentra problemas con dispositivos conectados al panel frontal, consulte las causas comunes y soluciones enumeradas en la tabla siguiente. Tabla 2-16 Solución de problemas con componentes del panel frontal La computadora no reconoce un dispositivo USB, auriculares o micrófono. Causa Solución El dispositivo no está... -
Página 43: Solución De Problemas De Acceso A Internet
Solución de problemas de acceso a Internet Si encuentra problemas con el acceso a Internet, consulte al proveedor de servicios de Internet (ISP) o consulte las causas y soluciones comunes listadas en la tabla siguiente. Tabla 2-17 Solución de problemas de acceso a Internet No es posible conectar a Internet. -
Página 44: Solución De Problemas De Software
Solución de problemas de software La mayoría de los problemas con el software ocurren como resultado de lo siguiente: ● La aplicación no se instaló ni se configuró correctamente. ● No hay memoria suficiente disponible para ejecutar la aplicación. ● Existe un conflicto entre las aplicaciones. -
Página 45: Contacto Con El Soporte Al Cliente
Contacto con el Soporte al cliente Para obtener ayuda y servicio técnico, comuníquese con el revendedor o distribuidor autorizado. Para ubicar el revendedor o distribuidor autorizado más próximo a usted, visite http://www.hp.com. NOTA: Si lleva la computadora a un representante, distribuidor o proveedor de servicio autorizado para reparación, no se olvide de proporcionar las contraseñas tanto de configuración como de inicio, si es que las ha establecido. -
Página 46: Apéndice A Mensajes De Error Post
Mensajes de error POST En este apéndice se listan los códigos de error, mensajes de error y las diversas secuencias audibles y señales de luces indicadoras que usted puede encontrar durante la Prueba Automática de Encendido (POST) o reinicio de la computadora, la posible causa del problema y los pasos que debe seguir para corregir la condición de error. -
Página 47: Códigos Numéricos Y Mensajes De Texto De Post
Códigos numéricos y mensajes de texto de POST Esta sección abarca los errores de POST que cuentan con códigos numéricos asociados. En la sección también se incluyen mensajes de texto que pueden aparecer durante la POST. NOTA: La computadora sonará una vez después de que se exhiba un mensaje de POST en pantalla. Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto Mensaje del panel de control... -
Página 48: Descripción
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 162-No se han definido las opciones del Configuración incorrecta. Ejecute la utilidad de configuración y sistema verifique la configuración en Advanced Es probable que sea necesario reemplazar la (Avanzado) >... - Página 49 Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 214-Advertencia de configuración de DIMM La configuración de las DIMM alojadas no Reordene las memorias DIMM de modo que está optimizada. cada canal tenga la misma cantidad de memoria.
- Página 50 Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 511-Ventilador de CPU no detectado El ventilador de la CPU no está conectado o Vuelva a colocar el ventilador de la puede que tenga un desperfecto. CPU.
- Página 51 Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 1151-Conflicto detectado en la dirección del Tanto el puerto en serie externo como el Extraiga las tarjetas de expansión del puerto en serie A interno están asignados a COM1.
- Página 52 Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 1797-Drivelock SATA no es admitido en el Drivelock ha sido activado en una o más Retire el dispositivo SATA bloqueado con modo RAID. unidades de disco duro SATA y no se puede Drivelock o desactive el recurso Drivelock.
- Página 53 Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 2202-Error de redistribución PMM durante Error de memoria durante la ejecución POST Reinicie la computadora. descarga de MEBx de la opción de memoria ROM de Desconecte el cable de alimentación, Extensiones de BIOS del Mecanismo de reinserte los módulos de memoria y...
- Página 54 Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada Modo servidor de red activo y sin teclado Falla del teclado cuando se activa el modo Vuelva a conectar el teclado con la conectado servidor de red.
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Página 55: Interpretación De Luces Del Panel Frontal Y Códigos Audibles De Diagnóstico De Post
Interpretación de luces del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico de POST Esta sección abarca los códigos de luces del panel frontal así como los códigos audibles que pueden surgir antes o durante el POST que no tienen necesariamente asociados a ellos un código de error o mensaje de texto. - Página 56 Tabla A-2 Luces del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (continúa) Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada La luz de alimentación Falla de energía (fuente de Abra la cubierta y asegúrese de que el cable parpadea en rojo cuatro veces, alimentación de la fuente de alimentación de 4 ó...
- Página 57 Tabla A-2 Luces del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (continúa) Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada La luz de alimentación Memoria ROM inválida Vuelva a cargar la memoria ROM del sistema parpadea en rojo ocho veces, con base en suma de con la más reciente imagen de BIOS.
- Página 58 Tabla A-2 Luces del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (continúa) Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada La luz de alimentación El procesador actual no Instale un procesador compatible con TXT. parpadea en Rojo once veces, admite un recurso Desactive TXT en Computer Setup (F10).
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Página 59: Seguridad De Contraseña Y Restablecimiento De Cmos
Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS Esta computadora admite recursos de contraseña de seguridad, que se pueden establecer a través del menú utilidad de configuración. Esta computadora admite dos recursos de contraseña de seguridad, que se establecen a través del menú... -
Página 60: Apéndice B Seguridad De Contraseña Y Restablecimiento De Cmos
Restablecimiento del puente de contraseña Para desactivar los recursos de contraseña de inicio o de configuración o para borrarlas, realice los siguientes pasos: Cierre el sistema operativo correctamente, luego apague la computadora y todos los dispositivos externos y desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica de CA. Con el cable de alimentación desconectado, presione el botón de alimentación de nuevo para extraer toda energía residual del sistema. -
Página 61: Borrado Y Restablecimiento De Cmos
Borrado y restablecimiento de CMOS La memoria de la utilidad de configuración (CMOS) almacena información acerca de la utilidad de configuración. El botón CMOS restablece el CMOS pero no borra las contraseñas de alimentación y de configuración. Al borrar la CMOS borrará la configuración de la Active Management Technology (AMT) en el Management Engine BIOS Extension (MEBx), incluyendo la contraseña. - Página 62 Ubique, presione y mantenga presionado el botón CMOS por 5 segundos. NOTA: Asegúrese de desconectar el cable de alimentación de CA de la toma eléctrica de CA. El botón CMOS no eliminará el CMOS si el cable de alimentación está conectado. Figura B-1 Botón CMOS NOTA:...
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Página 63: Sistema De Protección De Unidades (Dps)
Sistema de protección de unidades (DPS) El sistema de protección de unidades (DPS) es una herramienta de diagnóstico integrada en las unidades de disco duro e instalada en ciertas computadoras. El DPS se ha diseñado para ayudar a diagnosticar problemas que podrían provocar el reemplazo de la unidad de disco duro sin garantía. Cuando se fabrican estas computadoras, cada disco duro instalado se prueba mediante el DPS y en la unidad se escribe un registro permanente de información importante. - Página 64 NOTA: Si no hay unidades de disco duro instaladas con capacidad para DPS, la opción DPS Self-Test (Autoprueba DPS) no aparecerá en pantalla. Seleccione el disco duro que se va a probar y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para finalizar el proceso de prueba.
- Página 65 Índice audio 19 CMOS CD-ROM o DVD 32 Recurso Wake-on-LAN 26 borrado y restablecimiento de general 5 restablecimiento CMOS 55 impresora 21 CMOS 41 copia de seguridad 41 instalación de hardware 4 puente de contraseña 41 códigos audibles 49 lector de tarjetas códigos de pitido 49 multimedia 13 seguridad y ergonomía 2...