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Para obtener ayuda
En los siguientes temas, se describen las áreas de asistencia para el teléfono, incluidas solución de
problemas, especificaciones, información de la cuenta, información sobre la garantía e información
de contacto de Atención al Cliente.
Solución de problemas
Revisa las preguntas y respuestas a continuación para obtener soluciones a los problemas
comunes del teléfono.
Revisa aquí primero
Problema: El teléfono se bloquea o el funcionamiento es inestable.
Solución: Vuelve a encender el teléfono. Si no puedes apagar el teléfono, retira y vuelve a
instalar la batería y, a continuación, enciende el teléfono nuevamente. Los datos que se
estaban editando se borran cuando se reinicie el teléfono.
Problema: El funcionamiento es inestable después de instalar una nueva aplicación.
Solución: Es posible que la aplicación recién instalada sea la causa. Desinstala la aplicación
en modo seguro. Consulta Desinstalar una aplicación. Para encender el teléfono en el modo
seguro:
Mantén presionada la tecla de encendido/bloqueo > toca y mantén presionado Apagar,
l
lee el texto de limitación de responsabilidad para garantías del modo seguro y, por último,
toca Aceptar.
Después de encender el teléfono en modo seguro, aparece "Modo seguro" en la parte
o
inferior izquierda.
Después de reiniciar en modo seguro, el teléfono se puede encender como de
o
costumbre.
Antes de encender el teléfono en modo seguro, se recomienda realizar copias de
o
seguridad de los datos importantes.
Cuando se enciende el teléfono en modo seguro, es posible que no se muestren
o
correctamente los widgets agregados.
Problema: No puedo usar el teléfono, el correo electrónico ni Internet.
Solución 1: Verifica si estás fuera del área de servicio o en un lugar donde la señal es débil.
Solución 2: Vuelve a encender el teléfono.
Solución 3: ¿El teléfono está en el modo avión? Para verificar si se ha cancelado el modo
avión:
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