HP Deskjet D5500 Serie Manual Del Usuario página 79

Solução de problemas de rede
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: Verifique se as seguintes condições são existentes e solucione-as:
• O computador pode não estar conectado à rede. Verifique se o computador está conectado à mesma
rede a que o HP Deskjet está conectado. Caso a conexão seja sem fio, por exemplo, é possível que o
seu computador esteja conectado à rede de um vizinho por engano.
• O computador pode estar conectado a uma Virtual Private Network (VPN). Desative temporariamente
a VPN antes de continuar com a instalação. Estar conectado a uma VPN é como estar em uma rede
diferente: você precisará se desconectar da VPN para acessar o equipamento pela rede doméstica.
• Um software de segurança pode estar bloqueando a comunicação. O software de segurança (firewall,
antivírus, anti-spyware) instalado no seu computador pode estar bloqueando a comunicação entre o
dispositivo e o computador. Um diagnóstico HP é executado automaticamente durante a instalação
e pode apresentar mensagens sobre o que pode ser bloqueado pelo firewall. Teste desativar
temporariamente o firewall, o antivírus ou o anti-spyware para verificar se você consegue finalizar a
instalação com êxito.
Você pode reativar o aplicativo de firewall após concluir a instalação. Verifique se os seguintes arquivos
estão incluídos na lista de exceções do firewall:
• C:\Arquivos de programas\HP\Digital Imaging\bin\hpqtra08.exe.
• C:\Arquivos de programas\HP\Digital Imaging\bin\hpqdstcp.exe.
Dica: Configure o seu firewall para permitir a comunicação na porta UDP 47.
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: Usar o recurso de pesquisa avançada.
1. Pressione e mantenha pressionado o botão Continuar para iniciar o teste da conexão de rede sem
fio e imprimir a página de configuração de rede.
. Identifique o endereço IP do HP Deskjet no relatório de configuração de rede. Verifique se o
endereço IP do produto está no mesmo intervalo do endereço do computador e do roteador.
3. Use a opção de pesquisa avançada disponível durante a instalação do software e clique em
Pesquisar por endereço IP e informe o endereço IP do produto.
Windows only
Outros problemas de rede após a instalação do software
Se o HP Deskjet tiver sido instalado com êxito e você estiver presenciando problemas, como não conseguir
imprimir, tente o seguinte:
• Desligue o roteador, o dispositivo e o computador, e ligue-os novamente nesta ordem: o roteador
primeiro, depois o dispositivo e finalmente o computador. Às vezes, desligar e religar a alimentação
recuperará um problema de comunicação da rede.
• Se a etapa anterior não resolver o problema e você tiver instalado o software HP Photosmart com êxito
em seu computador, execute a ferramenta Diagnóstico de rede.
Para executar a ferramenta Diagnóstico de rede
> Na Central de soluções, clique em Configurações, em Outras configurações e depois em Caixa de
ferramentas de rede. Na guia Utilitários, clique em Executar diagnóstico de rede.
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