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Solución de problemas
Síntoma
El icono de fax aparece en color gris.
En la pantalla del panel de control no
aparece el icono de fax.
El fax está confi gurado pero no
envía faxes.
El fax está confi gurado, pero hay
difi cultades para completar la conexión
o la llamada de fax (calidad de la línea
de fax).
El fax está confi gurado pero no recibe
faxes.
La fi cha de envío digital del servidor
Web incorporado (EWS) no aparece
El mensaje La puerta de enlace del
correo electrónico no responde aparece
en la pantalla del panel de control
cuando intenta enviar un mensaje
de correo electrónico.
La dirección que aparece en el campo
"De" no se puede cambiar en Enviar
a correo electrónico.
Desea escanear y enviar a correo
electrónico en formato TIFF blanco
y negro.
Desea cambiar el tipo de archivo o el
ajuste del color de los archivos adjuntos
del correo electrónico.
Cuando se escanea un documento y se
envía a correo electrónico, se recibe un
mensaje que indica que el trabajo no se
ha realizado correctamente.
Todos los síntomas
Toque Administración, a continuación, Confi guración
inicial y después Confi guración de fax. Toque Parámetros
obligatorios e introduzca la ubicación, fecha, hora e
información de encabezado de fax para asegurarse de que
el fax se ha confi gurado correctamente.
Imprima una página de confi guración y compruebe el estado
del módem en la página del accesorio de fax. Si no aparece
"Operativo/Activado", puede que esté desactivado o que haya
un problema con el hardware del fax. Consulte la guía del
usuario del accesorio de fax analógico MFP 300 HP LaserJet
para obtener más información.
1.
Compruebe que está utilizando el cable del teléfono
suministrado con el dispositivo.
2.
Compruebe que el cable del teléfono está conectado
correctamente al dispositivo y a una toma de teléfono
activa. Consejo: utilice un teléfono para comprobar que
la toma está activa.
3.
Compruebe que el fax está conectado a una línea de
teléfono exclusiva.
1.
Intente confi gurar la velocidad media de transferencia
a 9600 y vuelva a realizar la llamada.
2.
Intente desactivar JBIG.
1.
Compruebe que no se está utilizando un splitter o un
dispositivo protector contra sobretensiones.
2.
Compruebe que el correo de voz o el contestador no
está recibiendo el fax entrante antes que el dispositivo.
Desconéctelos o reduzca el número de tonos.
3.
Compruebe que no se está utilizando una centralita y que el
fax está conectado a una línea telefónica exclusiva.
Es posible que se haya confi gurado una contraseña de
administración. Seleccione la opción de inicio de sesión de la
esquina superior derecha del EWS.
1.
Puede que la dirección de la puerta de enlace SMTP sea
incorrecta. Póngase en contacto con el administrador de TI
para obtener la dirección correcta.
2.
Si está utilizando un proveedor de servicios de Internet (ISP)
para el uso del correo electrónico, póngase en contacto
con éste para obtener el nombre de host de su puerta
de enlace SMTP (solicite el nombre de dominio completo
[FQDN], no la dirección IP).
3.
Compruebe que el nombre de usuario y la contraseña SMTP
introducidos son correctos. Nota: No todas las puertas
de enlace SMTP requieren un nombre de usuario y una
contraseña.
Es posible que la función "Impedir que el usuario del
dispositivo cambie la dirección 'De:' predeterminada"
del EWS esté seleccionada o "Autenticación del dispositivo"
esté activada.
Utilice el EWS para cambiar el formato de archivo de imagen
predeterminado seleccionando Envío digital, Enviar a correo
electrónico y Avanzadas.
En la función de correo electrónico del panel de control,
seleccione Más opciones para cambiar el formato de archivo
de imagen antes de enviar el correo electrónico.
1.
Envíe un mensaje de prueba para asegurarse de que la
dirección de correo electrónico es correcta.
2.
Compruebe que el documento escaneado no supere el
tamaño máximo permitido para archivos adjuntos de la
puerta de enlace SMTP. En caso de que se exceda, utilice
el EWS para cambiar el tamaño seleccionando Envío digital
y Enviar a correo electrónico.
Consulte la guía del usuario del CD para obtener más
información.
31
Causa/solución
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